Ein Online-Marketing-Unternehmen zu führen, kann eine Herausforderung sein, wenn Sie keinen Zugriff auf Marketing-Tools haben. Glücklicherweise ist dies kein Problem, da die Entwicklung cloudbasierter Software alle Online-Unternehmen gerettet hat. Heutzutage verwendet jeder im Bereich digitales Marketing einige Tools, um sein Online-Marketing-Geschäft zu verbessern. Tools, die viele Funktionen bieten, um Sie zu unterstützen, Sie zu führen und Sie in eine bessere Zukunft zu führen, und die das berühmte Sprichwort „Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter“ wahr machen. Eines dieser Tools ist Salesforce CRM. 

Salesforce ist eine Cloud-basierte Software, die Tools und Lösungen wie HR- und Customer-Relationship-Management-Systeme bietet. Dieser Salesforce CRM-Test deckt alles ab, was Sie über diese Software wissen müssen, und vermittelt Ihnen ein umfassendes Verständnis davon, wie sie funktioniert und wie sie Ihnen in Ihrem Unternehmen helfen kann. 

Lassen Sie uns eintauchen. 

Was ist CRM? 

Um mehr über Salesforce CRM zu erfahren, werfen wir zunächst einen kurzen Blick darauf, was CRM ist. CRM, auch bekannt als Customer Relationship Management, ist eine Software, mit der Sie Ihre Leads, Kontakte und Produkte überwachen und verwalten und eine bessere Beziehung zu aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen können. Es hilft Ihnen auch dabei, potenzielle Leads zu erkennen und hilft Ihnen mit den richtigen Erkenntnissen dabei, die Konversionsrate zu erhöhen. Im Allgemeinen helfen CRMs Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen anzupassen und zu optimieren und den Marketingprozess zu automatisieren. Darüber hinaus bieten sie detaillierte Einblicke und Vorschläge auf der Grundlage von Kampagnenanalysen, sodass Sie Ihre Strategien verbessern und Kampagnen und andere Marketingbereiche effektiver durchführen können. 

Dementsprechend kann ein CRM Ihr Unternehmenswachstum und -management erheblich beeinflussen, egal ob Sie ein Großunternehmen oder ein Start-up sind. Das richtige CRM kann Ihre Marke aufbauen und Sie für den besten Kundensupport und das beste Beziehungsmanagement bekannt machen. Salesforce CRM ist ein hervorragendes Tool, um Ihre Verbesserung zu garantieren und bietet alles, was ein Unternehmen braucht, um solidere Umsätze zu erzielen. 

Sehen wir uns also an, wie die CRM-Software Salesforce abschneidet. 

Was ist Salesforce CRM und was macht es? 

Wie bereits erwähnt, ist Salesforce eine Cloud-basierte Plattform mit vielen Business-Tools, wie HR-Software und CRM. Als Cloud-basierte Software erfordert Salesforce CRM keine speziellen Fachkenntnisse, um die Software zu installieren und zu aktualisieren, da alles automatisch im Backend erledigt wird. Sie müssen nur damit arbeiten und den reibungslosen Ablauf genießen. 

Salesforce CRM kann Unternehmen jeder Größe in vielerlei Hinsicht helfen. 

• Es rationalisiert den Marketingprozess und unterstützt das Vertriebsteam beim Abschluss von Geschäften, indem es nützliche Erkenntnisse auf Grundlage des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen liefert. 

• Ein weiterer Vorteil von Salesforce besteht darin, dass es mögliche Probleme bei ausstehenden Deals erkennt. Es hilft Ihnen, die Probleme zu lösen und Ihren Verkauf fortzusetzen. 
• Ein CRM prognostiziert den Umsatz präzise und bietet Muster für präzisere Verkäufe. Salesforce ist hier bekanntlich der Meister. 

• Darüber hinaus werden Kundeninformationen gespeichert und Gesprächsverläufe und Daten auf leicht zugängliche Weise aufgezeichnet. Auf diese Weise kann jeder im Unternehmen bei Bedarf auf die Dateien und Informationen zugreifen. Diese Informationen und Aufzeichnungen umfassen E-Mails, SMS, Telefonanrufe und Chats. 

• Salesforce hilft Ihnen auch dabei, neue Leads und potenzielle Kunden zu finden, die den gleichen Geschmack und die gleichen Kriterien haben wie Ihre aktuellen Kunden. Auch hierdurch erhalten Sie ähnliche Muster und können mehr Geschäfte abschließen, was für beide Seiten von Vorteil ist. 

• Als CRM unterstützt Sie Salesforce dabei, starke und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und ihnen bei ihren Bedürfnissen zu helfen.

Funktionen und Attribute von Salesforce CRM 

Eines der herausragenden Merkmale von CRM Salesforce ist seine Flexibilität. Das bedeutet, dass Unternehmen die Funktionen und Fähigkeiten, die sie nutzen möchten, je nach Bedarf bestimmen können, da Salesforce ein modulares CRM ist. Im Folgenden gehen wir auf einige der Funktionen von Salesforce CRM ein.

Kernfunktionen von Salesforce CRM: 

Kundenservice und Support 

Salesforce CRM bietet Tools, die Ihnen bei der Verwaltung von Kundenservice und Support helfen, wie z. B. Chatbox und Wissensmanagement. Außerdem kann das Kundenserviceteam das Supportsystem personalisieren, um jedem Kunden bei seinen Problemen entsprechend seinen Bedürfnissen zu helfen. 

Speichern und Verwalten von Kundeninformationen

Mit diesem nützlichen Tool können Kundendaten, einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie und Präferenzen, an einem Ort gespeichert und verwaltet werden. Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams haben in Echtzeit Zugriff auf diese Daten und können sie jederzeit aktualisieren. 

Analysen und Berichte

Als CRM bietet Salesforce Analysen und Berichte, gibt Ihnen Einblicke in die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen und hilft Ihnen, bessere Dienste und ein besseres Management bereitzustellen. CRM-Analysen von Salesforce können hilfreich sein, um herauszufinden, welche Strategie besser funktioniert und welche geändert werden muss. 

Marketing- und Vertriebsautomatisierung 

Ein weiteres wichtiges Merkmal von Salesforce CRM ist die Fähigkeit, den Workflow auf magische Weise zu glätten und den Vertriebs- und Marketingprozess zu automatisieren. Es bietet Tools für Lead- und Opportunity-Management sowie Umsatzprognosen. Außerdem verfolgt es Pipelines, um Sie in die richtige Richtung zu lenken und pünktliche Verkäufe zu erzielen. 

Darüber hinaus bietet Salesforce CRM praktische Tools für Marketing, wie Social Media-Werbung, E-Mail-Marketing und Lead-Generierung. Außerdem bietet es Berichte zur Verfolgung der Kampagnenleistung. 

KI-gestützte Tools

Salesforce profitiert von künstlicher Intelligenz, die Sie bei der Automatisierung von Marketingprozessen unterstützt und Ihnen hilft, tiefe Einblicke und Erkenntnisse zu gewinnen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. 

Tools für die Zusammenarbeit 

Um Teams dabei zu helfen, effizienter zusammenzuarbeiten und Informationen in Echtzeit auszutauschen, bietet Salesforce CRM Tools für die Zusammenarbeit wie Chatter. 

Mobile App

Dieses CRM bietet auch eine App für Ihr Mobiltelefon, mit der Sie unterwegs auf die Plattform zugreifen und Aufgaben im Auge behalten können. Die App ist für iOS und Android verfügbar. 

Integration von Drittanbietern 

Als CRM integriert Salesforce mehrere praktische Plattformen für besseres Management und bessere Leistung. Im Folgenden gehen wir näher auf die Salesforce-Integrationen ein. 

Hubspot: Salesforce integriert HubSpot als Marketing-Automatisierungstool, um den Workflow, einschließlich Lead-Generierung und Kundenkommunikation, zu vereinfachen. 

Mailchimp: Mailchimp ist eine E-Mail-Marketingplattform, die in Salesforce integriert wird, um Kundendaten und E-Mail-Kampagnen zu synchronisieren. 

Zendesk: Um den Kundenservice und -support zu verbessern, integriert Salesforce Zendesk als nützliches Tool für diesen Zweck. 

Microsoft Outlook: Eine weitere Plattform, die Salesforce integriert, ist Microsoft Outlook und Exchange, um E-Mail-, Kalender- und Kontaktinformationen abzugleichen. 

Google Apps: Salesforce integriert außerdem alle Google-Apps wie Google Drive und Google Kalender für eine bessere Zusammenarbeit und Besprechungserinnerungen. 

Dies sind beliebte und praktischere Integrationen, die von Salesforce CRM unterstützt werden. Sie können sie problemlos Ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechend ändern.

Salesforce CRM - Preise 

Dieses Tool bietet verschiedene Preispläne für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Außerdem wird es bevorzugt als CRM für Immobilienmakler und Marketing. Hier ist ein kurzer Blick auf die Preispläne von Salesforce: 

1. Salesforce Essential: Dieser Plan ist ideal für kleine Unternehmen und bietet Funktionen zur Kontaktverwaltung, E-Mail-Integration und Opportunity-Tracking. Die Preise für Salesforce Essential beginnen bei $25. 

2. Salesforce Professional: Die Preise für diesen Plan beginnen bei $75 und sind für mittelgroße Unternehmen geeignet. Er bietet zusätzliche Optionen wie Lead-Management, Marketing-Automatisierung und Berichte. 

3. Salesforce Enterprise: Der Salesforce Enterprise-Plan wurde für mittlere und große Unternehmen entwickelt und bietet erweiterte Funktionen. Dieser Plan kostet $150 pro Benutzer und Monat und bietet Teamzusammenarbeit, Workflow-Automatisierung und erweiterte Analysen. 

4. Salesforce Unlimited: Wie der Name schon sagt, ist dieser Plan für große Unternehmen gedacht und bietet unbegrenzte, anpassbare Funktionen wie Integrations- und Supportoptionen. Die Preise für diesen Plan beginnen bei $300 pro Benutzer und Monat.

Bitte beachten Sie, dass sich die genannten Preise je nach Anzahl der Benutzer und den von Ihnen benötigten Zusatzfunktionen ändern können. Darüber hinaus ist Salesforce CRM so konzipiert, dass es mit grundlegenden Funktionen beginnt, aber anpassbar ist, sodass Sie die Funktionen entsprechend Ihren Anforderungen anpassen können, wenn Ihr Unternehmen wächst. 

Vor- und Nachteile von Salesforce CRM 

Salesforce gilt als hervorragendes Tool, das mit seinem breiten Funktionsumfang alle Ihre Anforderungen erfüllen kann. Es kann jedoch einige Stärken und Schwächen haben. Hier sind die Vor- und Nachteile von Salesforce CRM, falls Sie einen Kauf in Erwägung ziehen. 

Pro 

• Anpassung 
• Integration 
• Cloudbasierte Plattform 
• Zusammenarbeit 
• Umfassende Analysen und Berichte 
• Skalierbarkeit 
• Mobiler Zugriff

Nachteile

• Komplexität
• Lernkurve
• Kann teuer sein 
• Reliance-Internetverbindung 
• Datenschutzbedenken 

Abschließende Gedanken: Ist Salesforce den Preis wert? 

Lassen Sie uns diesen Salesforce-Test abschließen. Salesforce ist ein praktisches Tool, das für Ihr Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung sein kann und jeden Prozess vereinfacht, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kontaktverwaltung. Es hilft dabei, eine starke Geschäftsbasis zu schaffen und aufrechtzuerhalten und die Kundenbeziehungen zu verbessern. 

Wenn Sie auf der Suche nach einem robustes CRM das alle Ihre Erwartungen erfüllt, ist Salesforce CRM möglicherweise das Richtige. Einige Benutzer behaupten jedoch, dass es angesichts der recht hohen Preise teuer sein könnte. Wenn Sie es dennoch für Ihr Unternehmen nützlich finden, legen Sie ein Budget fest und nutzen Sie es. Wenn nicht, können Sie immer andere CRMs finden, mit denen es funktioniert. 

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