Aumente sus ventas con el mejor software CRM 

Existen muchas herramientas útiles que le ayudan a optimizar los motores de búsqueda, la investigación de palabras clave, la redacción y creación de contenido atractivo y otras áreas que deben cuidarse para tener un negocio exitoso si está activo en el campo del marketing online. Dejando todo eso de lado, el objetivo principal de una empresa es mantener a los clientes satisfechos para que vuelvan a usted cuando lo necesiten, y construir una relación saludable con sus clientes es la clave. Hablando de herramientas, también existen herramientas para la relación con los clientes en el negocio del marketing online; una de las herramientas más necesarias, prácticas y esenciales en una empresa es un CRM. Este Revisión de CRM explica qué es CRM y las características de un CRM perfecto. CRM para ventasManténgase atento para conocer los CRM más populares y ver cuál se adapta mejor a su negocio. 

¿Qué es CRM y cómo funciona? 

CRM, acrónimo de Customer Relationship Management, es una herramienta útil para gestionar y ampliar las relaciones con los clientes, a fin de guiarlos y ayudarlos en sus compras. Se refiere a un conjunto de procedimientos, estrategias, enfoques y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. 

El objetivo es mejorar las relaciones y la retención de los clientes y, al mismo tiempo, ayudar con las ventas. Por lo tanto, puede aumentar sus ventas utilizando CRM para gestión de ventas. 

A medida que el tema de los CRM se ha ido expandiendo a lo largo de los años, existen muchos CRM útiles y de alta calidad, cada uno adecuado para un propósito. Puede realizar un seguimiento del recorrido general de sus clientes a través de su empresa y mantenerse coordinado con sus compañeros de equipo durante el proceso, sin importar dónde se encuentren en el mundo. 

Ya sea una gran empresa o una pequeña empresa, puede encontrar la El mejor CRM para la gestión de ventas. 

Pero primero, veamos qué características hacen que un CRM sea funcional y útil para usted y qué debe considerar antes de comprar y aplicar uno a su flujo de trabajo. 

Los mejores CRM para ventas Características principales 

Un sistema CRM generalmente consta de varias herramientas y funciones que permiten a las empresas y a los usuarios realizar un seguimiento de las interacciones y comunicaciones a través de diferentes canales, administrar los datos de los clientes y automatizar las ventas y el marketing. También proporciona información sobre el comportamiento y los intereses de los clientes. El objetivo final del CRM es ayudar a la empresa a construir relaciones a largo plazo con los clientes, mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes y aumentar los ingresos y la rentabilidad. 

Además de construir una relación duradera con los clientes, el mejor CRM para ventas tiene ciertas características que lo convierten en una buena empresa para su empresa. 

Primero, echemos un vistazo rápido a las principales características y beneficios del CRM. 

1. Relaciones con los clientes mejoradas

Las empresas pueden crear una experiencia de cliente personalizada y consistente y aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes al administrar datos, interacciones y preferencias en un solo lugar. Asegurarles a los clientes que son valorados y atendidos generará una relación saludable y beneficiosa. Una herramienta CRM puede hacer que eso suceda. 

2. Simplifique el proceso 

Una herramienta CRM permite gestionar y simplificar la atención al cliente y las ventas modificando el proceso. También facilita enormemente la colaboración con todo el equipo. 

3. Identificar potencial 

El uso de un CRM ayuda a identificar clientes potenciales y facilita la comunicación con nuevos clientes para guiarlos hacia la compra correcta. 

4. Más ventas

Dado que un CRM puede administrar la información de los clientes, le notifica sobre un cumpleaños, ubicación u ocasión especial para que pueda personalizar la comunicación. 

Esta es una forma de mostrar a sus clientes que los apoya y tiene nuevas ofertas para ellos, lo que, eventualmente, puede llevar a mejores ofertas. 

5. Rentabilidad 

Por lo general, los CRM son software basados en la nube al que se puede acceder fácilmente mediante la compra de una suscripción. Las herramientas de CRM ofrecen funciones que normalmente valen la pena. No es necesario preocuparse por actualizaciones ni otros asuntos técnicos. 

Características a tener en cuenta si quieres elegir un CRM para ventas

Los puntos mencionados son características básicas que ofrece cada CRM, pero para elegir el adecuado para su empresa, debe tener en cuenta factores más prácticos en el primer paso. Un CRM para pequeñas empresas puede diferir de uno más sofisticado, adecuado para grandes empresas. Por lo tanto, reconocer sus necesidades y las características que desea de un CRM lo llevará un paso adelante. 

Principales características de los CRM

1. Gestión de ventas 

Un CRM permite a las empresas monitorizar y controlar todo el proceso de ventas, desde la generación y calificación de leads hasta el cierre del negocio y el seguimiento postventa. 

2. Automatización de marketing 

Esta función ayuda a las empresas y negocios a automatizar y gestionar toda la estrategia de ventas y las campañas de marketing, incluido el marketing por correo electrónico, las redes sociales y la publicidad. 

3. Análisis e informes 

El CRM proporciona informes analíticos y les permite tomar decisiones basadas en datos, ya que les proporciona información y perspectivas sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de las ventas y las campañas de marketing. Estos informes se muestran de forma visual, lo que facilita mucho la lectura y el análisis de los resultados. 

4. Gestión de contactos 

Esta función permite a las empresas gestionar, almacenar y administrar la información de contacto de los clientes, como nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y perfiles en redes sociales. El acceso a esta información ayuda a personalizar las relaciones con cada cliente. 

5. Servicio y soporte al cliente 

El proceso de venta no termina cuando el cliente realiza la compra, y es necesario estar ahí para brindar soporte y servicio en caso de que necesite algo. Por eso, esta función permite a las empresas gestionar las preguntas, problemas y quejas de los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y el chat. 

¿Cuáles son las características comunes secundarias del CRM para ventas?

Las características mencionadas anteriormente son las básicas que ofrece cada CRM. Los CRM también tienen características adicionales que pueden variar de un CRM a otro. Son las siguientes:

Mejor desempeño en ventas y marketing

Las empresas pueden mejorar sus estrategias de ventas y marketing, dirigirse a los clientes adecuados y generar más oportunidades de venta e ingresos con acceso a información y datos en tiempo real. Esto ayudará a reconocer a los clientes potenciales que pueden convertirse en clientes. 

Esta función es popular entre los mejores CRM para representantes de ventas, ya que es uno de los principales objetivos del marketing online. Es un proceso en el que todos ganan. 

Más flexibilidad y escalabilidad 

Los sistemas CRM se pueden modificar y escalar para satisfacer las necesidades de la empresa, lo que les permite adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y a las oportunidades de crecimiento. 

Servicio y soporte al cliente más eficientes 

Las empresas pueden mejorar su reputación y su marca y aumentar la lealtad de los clientes utilizando un CRM para la gestión de ventas proporcionando atención al cliente oportuna y personalizada. 

Análisis de datos de ventas 

Una de las características destacadas de un CRM es la capacidad de obtener informes sobre ventas y campañas anteriores, analizar los datos y corregir los posibles problemas para campañas futuras. Recopila y almacena datos de actividad en las redes sociales para ayudar a los usuarios a mejorar sus estrategias de campaña.  

CRM móvil 

Otra característica que ofrecen los mejores CRM es la aplicación móvil, que hace que la gestión de las relaciones con los clientes sea mucho más accesible y sencilla. Puedes instalar la aplicación en tu teléfono y gestionar y hacer un seguimiento de todo lo relacionado con la sección de ventas de forma remota. También podrás colaborar con tu equipo. Además, un CRM móvil incluye seguimiento por GPS, entrada de voz a texto y captura de imágenes y documentos, lo que ayuda a los representantes de ventas a ser más productivos y eficientes mientras están en movimiento. 

Integración con otras plataformas 

Un CRM adecuado y cualificado para ventas le ofrece todas las herramientas que necesita y facilita el proceso. El uso de un buen CRM con integración de correo electrónico le ayuda a realizar toda la gestión de relaciones y la comunicación por correo electrónico con los clientes en su CRM. Además, un buen CRM debe poder integrarse con otras plataformas, como software ERP y de RR.HH. 

Interfaz fácil de usar 

Otra característica del mejor CRM para la gestión de ventas es la interfaz fácil de usar y la accesibilidad a todas las funciones y opciones sin perderse en la plataforma. 

Almacenamiento adecuado de datos 

El CRM le ayuda a almacenar archivos y datos de una manera fácil de acceder para que pueda extraer o compartir los archivos o la información de los clientes de sus interacciones anteriores. Esto facilita la comunicación y acelera la atención al cliente. 

Gestión de campañas

En el marketing digital online, ejecutar campañas y gestionarlas hasta el final requiere precisión y disponibilidad de representantes y soporte. Esta función le permite gestionar el ROI de la campaña, programar publicaciones y correos electrónicos, y analizar resultados y datos. 

El mejor CRM popular para ventas 

Con el crecimiento del marketing digital en los últimos años, los desarrolladores han ideado nuevas ideas para facilitar las ventas y el SEO. Crearon plataformas para impulsar el marketing y la optimización. Existen varias herramientas de redacción, herramientas de SEO, CMS y CRM que puedes implementar en tu flujo de trabajo. A continuación, mencionamos algunos de los mejores CRM para ventas. 

1. Unidad de tuberías 

 Pipedrive se centra en la gestión y el canal de ventas y ofrece funciones como gestión de clientes potenciales, seguimiento de acuerdos, previsión de ventas e integración con otras plataformas. 

2. Fuerza de ventas 

Fuerza de ventas es un CRM basado en la nube que es adecuado para empresas de todos los tamaños. Ofrece opciones como gestión de oportunidades, gestión de clientes potenciales y más funciones de marketing. 

3. Punto central 

Hubspot es otro sistema de CRM con funciones de ventas, marketing, servicio al cliente, gestión de clientes potenciales, gestión de contactos y seguimiento de acuerdos. 

4. CRM de Zoho 

El sistema Zoho CRM dispone de varias funciones de ventas y marketing, como gestión de clientes potenciales, gestión de contactos, previsión de ventas y automatización del flujo de trabajo. 

5. Cobre  

Copper es un sistema CRM proporcionado por G Suite. Ofrece funciones como integración con otras aplicaciones de G Suite, gestión de clientes potenciales, gestión de contactos y previsión de ventas. 

Algunos de los CRM mencionados anteriormente también son excelentes para el sector inmobiliario. Si tiene un negocio inmobiliario, el uso de un CRM le permitirá avanzar y mantenerse a la vanguardia del sector.

CRM de ventas para pequeñas empresas

Un CRM es una herramienta útil que facilita el flujo de trabajo y el proceso de marketing. Ayuda a gestionar la gran cantidad de datos de clientes y ventas. Sin embargo, si está dando el primer paso en su recorrido de marketing, un CRM simple podría ser lo mejor para usted. Se mencionan a continuación si está buscando un CRM. CRM de ventas para una pequeña empresa. 

1. lunes.com 
2. Venta de Zendesk 
3. Con perspicacia 
4. Ventas frescas 
5. Fuerza de ventas 
6. Unidad de tuberías
7. CRM de Zoho 

Cómo encontrar el mejor CRM para ventas 

Encontrar el CRM adecuado para su empresa puede resultar intimidante, pero con la estrategia adecuada y el conocimiento suficiente, encontrará el indicado. Sin embargo, hay algunos factores que se deben tener en cuenta antes de comprar un CRM.  

1. Identifica tus necesidades 

Es el primer paso. Si no conoce sus necesidades, no podrá encontrar la solución que las satisfaga. Por lo tanto, identifique sus necesidades y expectativas a partir de un CRM, que puede incluir la gestión de clientes potenciales, la gestión de contactos y el seguimiento de acuerdos. 

2. Determina tu presupuesto 

Evalúe el precio del sistema CRM que está considerando y compárelo con su presupuesto. Asegúrese de elegir aquellos con planes de precios transparentes. 

3. Considere la escalabilidad 

Asegúrate de elegir el CRM que se adapte a tu negocio a medida que crece. Te permite modificarlo y personalizarlo como creas conveniente. 

Reflexiones finales 

En general, un sistema CRM es necesario para gestionar de forma adecuada y precisa sus ventas y marketing. También le proporciona información sobre cómo aumentar la cantidad de clientes potenciales y llegar a clientes convertibles. Además, ofrece funciones que inciden positivamente en su crecimiento y mejoran la eficiencia y la productividad. El CRM adecuado para ventas junto con Herramientas de SEO Puede aumentar sus ventas, garantizar ingresos duraderos y construir relaciones saludables con los clientes.