Dirigir un negocio de marketing online puede ser un desafío si no tienes acceso a herramientas de marketing. Afortunadamente, esto no es un problema gracias al desarrollo de software basado en la nube que salvó a todos los negocios online. Hoy en día, todos los que trabajan en el campo del marketing digital utilizan algunas herramientas para mejorar su negocio de marketing online; herramientas que ofrecen muchas funciones para ayudarte, guiarte e impulsarte hacia un futuro más brillante y hacer realidad el famoso dicho que dice "trabaja de forma más inteligente, no más dura". Una de estas herramientas es Salesforce CRM. 

Salesforce es un software basado en la nube que ofrece herramientas y soluciones como sistemas de gestión de relaciones con clientes y recursos humanos. Esta reseña de Salesforce CRM cubre todo lo que necesita saber sobre este software y le permitirá comprender en profundidad cómo funciona y cómo puede ayudarlo en su negocio. 

Vamos a sumergirnos en ello. 

¿Qué es CRM? 

Para obtener más información sobre Salesforce CRM, primero echemos un vistazo rápido a lo que es CRM. CRM, también conocido como gestión de relaciones con los clientes, es un software que le ayuda a supervisar y gestionar sus clientes potenciales, contactos y productos y a crear una mejor relación con los clientes actuales y potenciales. También le ayuda a reconocer clientes potenciales y, con la información adecuada, le guía para aumentar la tasa de conversión. En general, los CRM ayudan a las empresas a personalizar y optimizar las interacciones con los clientes y a automatizar el proceso de marketing. Además, proporcionan información detallada y sugerencias basadas en el análisis de campañas, lo que le ayuda a mejorar sus estrategias y a ejecutar campañas y otras áreas de marketing de forma más eficaz. 

En consecuencia, un CRM puede tener un impacto significativo en el crecimiento y la gestión de su negocio, ya sea una empresa o una start-up. El CRM adecuado puede construir su marca y hacerla famosa por la mejor atención al cliente y la mejor gestión de relaciones. Salesforce CRM es una excelente herramienta para garantizar su mejora, ya que proporciona todo lo que una empresa necesita para generar ingresos más sólidos. 

Así que veamos cómo funciona el software CRM Salesforce. 

¿Qué es Salesforce CRM y qué hace? 

Como se mencionó anteriormente, Salesforce es una plataforma basada en la nube con muchas herramientas comerciales, como software de RR. HH. y CRM. Como software basado en la nube, Salesforce CRM no necesita conocimientos específicos para instalar y actualizar el software, ya que todo se realiza automáticamente en el backend. Todo lo que tiene que hacer es trabajar con él y disfrutar de su fluidez. 

Salesforce CRM puede ayudar a diferentes empresas de cualquier tamaño de muchas maneras. 

• Agiliza el proceso de marketing y ayuda al equipo de ventas a cerrar acuerdos, brindando información útil basada en el comportamiento y las preferencias de los clientes. 

• Otra forma en la que Salesforce puede resultar beneficioso es que identifica los posibles problemas en las transacciones pendientes. Esto le ayuda a resolver los problemas y continuar con la venta. 
• Un CRM pronostica las ventas con precisión y proporciona patrones para realizar ventas más precisas, y Salesforce es conocido por ser el maestro. 

• También almacena información de los clientes y registra el historial de conversaciones y los datos de forma fácilmente accesible. De esta forma, todos los miembros de la empresa pueden acceder a los archivos y la información cuando los necesiten. Esta información y registro incluye correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas y chats. 

• Salesforce también le ayuda a encontrar nuevos clientes potenciales con los mismos gustos y criterios que sus clientes actuales. Esto también le proporciona patrones similares y le guía para cerrar más acuerdos de una manera que beneficie a todos. 

• Como CRM, Salesforce le ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes y a ayudarlos con lo que necesitan.

Características y atributos de Salesforce CRM 

Una de las características destacadas de Salesforce CRM es su flexibilidad. Esto significa que las empresas pueden determinar las funciones y capacidades que desean utilizar en función de sus necesidades, ya que Salesforce es un CRM modular. A continuación, explicamos algunas de las características de Salesforce CRM.

Características principales de Salesforce CRM: 

Servicio y soporte al cliente 

Salesforce CRM ofrece herramientas que le ayudan a gestionar el servicio de atención al cliente y la asistencia, como el cuadro de chat y la gestión del conocimiento. Además, permite al equipo de atención al cliente personalizar el sistema de asistencia para ayudar a cada cliente con sus problemas según sus necesidades. 

Almacenar y administrar información del cliente

Esta útil herramienta permite almacenar y gestionar en un único lugar los datos de los clientes, incluidos los datos de contacto, el historial de compras y las preferencias. Los equipos de marketing de ventas y atención al cliente tienen acceso en tiempo real a estos datos y pueden actualizarlos en cualquier momento. 

Análisis e informes

Como CRM, Salesforce proporciona análisis e informes, le brinda información para mejorar su relación con los clientes y lo ayuda a brindar mejores servicios y gestión. El análisis de CRM de Salesforce puede ser útil para determinar qué estrategia funciona mejor y cuál debe cambiar. 

Automatización de marketing y ventas 

Otra característica importante de Salesforce CRM es su capacidad para suavizar mágicamente el flujo de trabajo y automatizar el proceso de ventas y marketing. Ofrece herramientas para la gestión de oportunidades y clientes potenciales y la predicción de ventas. También realiza un seguimiento de los canales de venta para orientarlos en la dirección correcta para realizar ventas a tiempo. 

Además, Salesforce CRM ofrece herramientas prácticas para marketing, como publicidad en redes sociales, marketing por correo electrónico y generación de oportunidades de venta. Además, ofrece informes para realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas. 

Herramientas impulsadas por IA

Salesforce se beneficia de la inteligencia artificial para ayudarlo a automatizar los procesos de marketing y recopilar conocimientos y perspectivas profundas para tomar decisiones basadas en datos. 

Herramientas de colaboración 

Para ayudar a los equipos a colaborar de forma más eficiente y compartir información en tiempo real, Salesforce CRM cuenta con herramientas de colaboración como Chatter. 

Aplicación móvil

Este CRM también ofrece una aplicación para su teléfono móvil para acceder a la plataforma desde cualquier lugar y realizar un seguimiento de las tareas. La aplicación está disponible para iOS y Android. 

Integración de terceros 

Como CRM, Salesforce integra varias plataformas prácticas para una mejor gestión y rendimiento. A continuación, explicamos en detalle las integraciones de Salesforce. 

Punto central: Salesforce integra HubSpot como una herramienta de automatización de marketing para simplificar el flujo de trabajo, incluida la generación de clientes potenciales y la comunicación con los clientes. 

Mailchimp: Mailchimp es una plataforma de marketing por correo electrónico que Salesforce integra para sincronizar los datos de los clientes y las campañas de correo electrónico. 

Zendesk: Para mejorar el servicio y soporte al cliente, Salesforce integra Zendesk como una herramienta útil para este propósito. 

Microsoft Outlook: Otra plataforma que Salesforce integra es Microsoft Outlook y Exchange para unir correos electrónicos, calendarios e información de contacto. 

Aplicaciones de Google: Salesforce también integra todas las aplicaciones de Google, como Google Drive y Google Calendar, para una mejor colaboración y recordatorio de reuniones. 

Estas son integraciones populares y más prácticas que admite Salesforce CRM. Puede modificarlas fácilmente según sus necesidades y expectativas.

Precios de Salesforce CRM 

Esta herramienta ofrece varios planes de precios para empresas de distintos tamaños. Además, es una de las preferidas. CRM para agentes inmobiliarios y marketing. A continuación, se ofrece una breve descripción de los planes de precios de Salesforce: 

1. Salesforce Essential: este plan es perfecto para pequeñas empresas y ofrece funciones de gestión de contactos, integración de correo electrónico y seguimiento de oportunidades. El precio de Salesforce Essential comienza en $25. 

2. Salesforce Professional: el precio de este plan comienza en $75 y es adecuado para empresas medianas e incluye opciones adicionales como gestión de clientes potenciales, automatización de marketing e informes. 

3. Salesforce Enterprise: el plan Salesforce Enterprise está diseñado para empresas medianas y grandes y ofrece funciones avanzadas. Este plan cuesta $150 por usuario por mes y ofrece colaboración en equipo, automatización del flujo de trabajo y análisis avanzados. 

4. Salesforce Unlimited: como sugiere el nombre, este plan está destinado a grandes empresas y ofrece funciones ilimitadas y personalizables, como opciones de integración y soporte. El precio de este plan comienza en $300 por usuario por mes.

Tenga en cuenta que los precios mencionados pueden cambiar según la cantidad de usuarios y las funciones adicionales que necesite. Además, Salesforce CRM está diseñado de manera que comienza con funciones básicas pero es personalizable, lo que significa que, a medida que su empresa crece, puede ajustar las funciones según sus necesidades. 

Ventajas y desventajas de Salesforce CRM 

Salesforce se considera una herramienta excelente que puede satisfacer todas sus necesidades gracias a su amplia gama de funciones. Sin embargo, puede tener algunos puntos fuertes y débiles. A continuación, se detallan los pros y los contras de Salesforce CRM si está considerando comprarlo. 

Ventajas 

• Personalización 
• Integración 
• Plataforma basada en la nube 
• Colaboración 
• Análisis e informes completos 
• Escalabilidad 
• Acceso móvil

Contras

• Complejidad
• Curva de aprendizaje
• Puede ser caro 
• Conexión a Internet de Reliance 
• Preocupación por la privacidad 

Reflexiones finales: ¿Vale la pena invertir en Salesforce? 

Concluyamos esta revisión de Salesforce. Salesforce es una herramienta práctica que puede resultar esencial para el crecimiento de su empresa y simplifica todos los procesos, incluidos el marketing, las ventas y la gestión de contactos. Ayuda a crear y mantener una base empresarial sólida y a mejorar las relaciones con los clientes. 

Si estás buscando una CRM robusto Si buscas un CRM que cumpla con todas tus expectativas, Salesforce CRM puede ser el indicado. Sin embargo, algunos usuarios afirman que puede resultar caro, dados los elevados precios. Aun así, si te resulta útil para tu negocio, establece un presupuesto y aprovéchalo. Si no, siempre puedes buscar otros CRM que lo hagan funcionar. 

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