Verkkomarkkinointiyrityksen pyörittäminen voi olla haastavaa, jos sinulla ei ole pääsyä markkinointityökaluihin. Onneksi tämä ei ole ongelma pilvipohjaisen ohjelmistokehityksen ansiosta, joka pelasti kaikki verkkoyritykset. Nykyään kaikki digitaalisen markkinoinnin alalla työskentelevät käyttävät muutamia työkaluja parantaakseen verkkomarkkinointiliiketoimintaansa; työkaluja, jotka tarjoavat monia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua, opastavat sinua ja vievät sinut kohti valoisampaa tulevaisuutta, ja toteuttavat kuuluisan sanonnan, jonka mukaan "työskentele älykkäämmin, ei kovemmin". Yksi näistä työkaluista on Salesforce CRM. 

Salesforce on pilvipohjainen ohjelmisto, joka tarjoaa työkaluja ja ratkaisuja, kuten HR- ja asiakkuuksienhallintajärjestelmiä. Tämä Salesforce CRM -katsaus kattaa kaiken, mitä sinun on tiedettävä tästä ohjelmistosta, ja saat kattavan käsityksen siitä, miten se toimii ja kuinka se voi auttaa sinua yrityksessäsi. 

Sukeltakaamme sisään. 

Mikä on CRM? 

Saadaksesi lisätietoja Salesforce CRM:stä, katsotaanpa ensin, mitä CRM on. CRM, joka tunnetaan myös nimellä Customer Relationship Management, on ohjelmisto, jonka avulla voit seurata ja hallita liidejäsi, yhteystietojasi ja tuotteitasi sekä luoda parempia suhteita nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin. Se auttaa myös tunnistamaan mahdolliset liidit ja oikeiden oivallusten avulla opastaa sinua kasvattamaan tulosprosenttia. Yleensä CRM:t auttavat yrityksiä räätälöimään ja optimoimaan asiakasvuorovaikutusta sekä automatisoimaan markkinointiprosessia. Lisäksi ne tarjoavat yksityiskohtaisia näkemyksiä ja ehdotuksia, jotka perustuvat kampanja-analyysiin, mikä auttaa sinua parantamaan strategioitasi ja toteuttamaan kampanjoita ja muita markkinointialueita tehokkaammin. 

Näin ollen CRM voi merkittävästi vaikuttaa yrityksesi kasvuun ja johtamiseen, olitpa yritys tai aloittava yritys. Oikea CRM voi rakentaa brändiäsi ja tehdä sinusta kuuluisan parhaasta asiakastuesta ja suhteiden hallinnasta. Salesforce CRM on erinomainen työkalu parantamisesi takaamiseen, sillä se tarjoaa kaiken, mitä yritys tarvitsee tuottaakseen vakaampia tuloja. 

Katsotaanpa, miten CRM-ohjelmistomyynti toimii. 

Mikä Salesforce CRM on ja mitä se tekee? 

Kuten aiemmin mainittiin, Salesforce on pilvipohjainen alusta, jossa on monia liiketoimintatyökaluja, kuten HR-ohjelmistot ja CRM. Pilvipohjaisena ohjelmistona Salesforce CRM ei tarvitse erityistä asiantuntemusta ohjelmiston asentamiseen ja päivittämiseen, koska kaikki tehdään automaattisesti taustajärjestelmässä. Sinun ei tarvitse muuta kuin työskennellä ja nauttia sujuvasta virtauksesta. 

Salesforce CRM voi auttaa kaikenkokoisia yrityksiä monin tavoin. 

• Se virtaviivaistaa markkinointiprosessia ja auttaa myyntitiimiä tekemään sopimuksia antaen hyödyllisiä oivalluksia asiakkaiden käyttäytymiseen ja mieltymyksiin perustuen. 

• Toinen tapa, jolla Salesforce voi olla hyödyllinen, on se, että se tunnistaa mahdolliset ongelmat vireillä olevissa kaupoissa. Se auttaa sinua ratkaisemaan ongelmat ja jatkamaan myyntiäsi. 
• CRM ennustaa myyntiä tarkasti ja tarjoaa malleja tarkemman myynnin tekemiseksi, ja Salesforcen tiedetään olevan mestari. 

• Se myös tallentaa asiakastiedot ja tallentaa keskusteluhistorian ja tiedot helposti saatavilla olevalla tavalla. Näin kaikki yrityksen työntekijät voivat hakea tiedostot ja tiedot tarvittaessa. Nämä tiedot ja tietueet sisältävät sähköpostit, tekstiviestit, puhelut ja chatit. 

• Salesforce auttaa myös löytämään uusia liidejä ja potentiaalisia asiakkaita, joilla on sama maku ja kriteerit kuin nykyisillä asiakkaillasi. Tämä myös tarjoaa sinulle samanlaisia malleja ja opastaa sinua tekemään enemmän tarjouksia win-win-tavalla. 

• CRM Salesforce auttaa sinua rakentamaan vahvoja ja pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiisi ja auttamaan heitä siinä, mitä he tarvitsevat.

Salesforce CRM:n ominaisuudet ja attribuutit 

Yksi CRM Salesforcen merkittävimmistä ominaisuuksista on sen joustavuus. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat määrittää ominaisuudet ja ominaisuudet, joita he haluavat käyttää tarpeidensa perusteella, koska Salesforce on modulaarinen CRM. Seuraavassa käsittelemme joitain Salesforce CRM:n ominaisuuksia.

Salesforce CRM:n ydinominaisuudet: 

Asiakaspalvelu ja tuki 

Salesforce CRM tarjoaa työkaluja, jotka auttavat sinua hallitsemaan asiakaspalvelua ja tukea, kuten chatboxia ja tiedonhallintaa. Sen avulla asiakaspalvelutiimi voi myös muokata tukijärjestelmää auttamaan jokaista asiakasta heidän ongelmissaan heidän tarpeensa mukaan. 

Tallenna ja hallinnoi asiakastietoja

Tämän hyödyllisen työkalun avulla asiakastiedot, mukaan lukien yhteystiedot, ostohistoria ja mieltymykset, voidaan tallentaa ja hallita yhdessä paikassa. Myyntimarkkinointi- ja asiakaspalvelutiimeillä on reaaliaikainen pääsy näihin tietoihin ja ne voivat päivittää niitä milloin tahansa. 

Analyysit ja raportit

CRM:nä Salesforce tarjoaa analytiikkaa ja raportteja, antaa sinulle näkemyksiä asiakassuhteesi parantamisesta ja auttaa sinua tarjoamaan parempia palveluita ja hallintaa. CRM-analytiikan myyntihenkilöstö voi olla hyödyllinen sen suhteen, mikä strategia toimii paremmin ja mikä on muutettava. 

Markkinoinnin ja myynnin automaatio 

Toinen Salesforce CRM:n merkittävä ominaisuus on sen kyky taianomaisesti tasoittaa työnkulkua ja automatisoida myynti- ja markkinointiprosessia. Se tarjoaa työkaluja liidien ja mahdollisuuksien hallintaan sekä myynnin ennustamiseen. Se myös seuraa putkia ohjatakseen oikeaan suuntaan oikea-aikaisen myynnin tekemiseen. 

Lisäksi Salesforce CRM tarjoaa käytännön työkaluja markkinointiin, kuten mainontaan sosiaalisessa mediassa, sähköpostimarkkinoinnissa ja liidien luomisessa. Lisäksi se tarjoaa raportteja kampanjasi tehokkuuden seuraamiseksi. 

AI-käyttöiset työkalut

Salesforce hyötyy tekoälystä, joka auttaa sinua automatisoimaan markkinointiprosesseja ja keräämään syvällistä ymmärrystä ja oivalluksia datalähtöisten päätösten tekemiseen. 

Yhteistyötyökalut 

Salesforce CRM:n avulla tiimit voivat tehdä yhteistyötä tehokkaammin ja jakaa tietoja reaaliajassa, ja siinä on yhteistyötyökalut, kuten Chatter. 

Mobiilisovellus

Tämä CRM tarjoaa myös matkapuhelimeesi sovelluksen, jolla voit käyttää alustaa liikkeellä ollessasi ja seurata tehtäviä. Sovellus on saatavilla iOS:lle ja Androidille. 

Kolmannen osapuolen integrointi 

CRM:nä Salesforce integroi useita käytännöllisiä alustoja parantaakseen hallintaa ja suorituskykyä. Seuraavassa käsittelemme Salesforce-integraatioita. 

Hubspot: Salesforce integroi HubSpotin markkinoinnin automaatiotyökaluksi yksinkertaistaakseen työnkulkua, mukaan lukien liidien luominen ja asiakasviestintä. 

Mailchimp: Mailchimp on sähköpostimarkkinointialusta, jonka Salesforce integroi asiakkaiden tietojen ja sähköpostikampanjoiden synkronointiin. 

Zendesk: Asiakaspalvelun ja tuen parantamiseksi Salesforce integroi Zendeskin hyödylliseksi työkaluksi tähän tarkoitukseen. 

Microsoft Outlook: Toinen Salesforcen integroima alusta on Microsoft Outlook ja Exchange sähköpostin, kalenterin ja yhteystietojen yhdistämiseksi. 

Google Apps: Salesforce integroi myös kaikki Google-sovellukset, kuten Google Driven ja Google-kalenterin, parantaakseen yhteistyötä ja muistuttaakseen tapaamisista. 

Nämä ovat suosittuja ja käytännöllisempiä integraatioita, joita Salesforce CRM tukee. Voit helposti muokata niitä tarpeidesi ja odotusten mukaan.

Salesforce CRM -hinnoittelu 

Tämä työkalu tarjoaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia erikokoisille yrityksille. Lisäksi sitä suositaan a CRM kiinteistönvälittäjille ja markkinointi. Tässä on lyhyt katsaus Salesforcen hinnoittelusuunnitelmiin: 

1. Salesforce Essential: Tämä suunnitelma on täydellinen pienille yrityksille ja tarjoaa yhteystietojen hallinnan, sähköpostin integroinnin ja mahdollisuuksien seurantaominaisuuksia. Salesforce Essential -hinnoittelu alkaa $25:stä. 

2. Salesforce Professional: Tämän suunnitelman hinnoittelu alkaa $75:stä ja sopii keskisuurille yrityksille ja sisältää lisävaihtoehtoja, kuten liidien hallinnan, markkinoinnin automaation ja raportit. 

3. Salesforce Enterprise: Salesforce Enterprise -suunnitelma on luotu keskisuurille ja suurille yrityksille ja sisältää edistyneitä ominaisuuksia. Tämä suunnitelma maksaa $150 käyttäjää kohden kuukaudessa, ja se tarjoaa tiimiyhteistyön, työnkulun automatisoinnin ja edistyneen analytiikan. 

4. Salesforce Unlimited: Kuten nimestä voi päätellä, tämä suunnitelma on tarkoitettu suurille yrityksille ja tarjoaa rajoittamattomia, mukautettavia ominaisuuksia, kuten integrointi- ja tukivaihtoehtoja. Tämän suunnitelman hinnoittelu alkaa $300 per käyttäjä kuukaudessa.

Huomaa, että mainitut hinnat voivat muuttua käyttäjien lukumäärän ja mahdollisesti tarvitsemiesi lisäominaisuuksien mukaan. Lisäksi Salesforce CRM on suunniteltu tavalla, joka alkaa perusominaisuuksista, mutta on muokattavissa, mikä tarkoittaa, että yrityksesi kasvaessa voit muokata ominaisuuksia tarpeidesi mukaan. 

Salesforce CRM:n plussat ja miinukset 

Salesforcea pidetään erinomaisena työkaluna, joka voi täyttää kaikki tarpeesi laajalla ominaisuuksillaan. Siinä voi kuitenkin olla vahvoja ja heikkoja kohtia. Tässä on Salesforce CRM:n edut ja haitat, jos harkitset sen ostamista. 

Plussat 

• Räätälöinti 
• Integrointi 
• Pilvipohjainen alusta 
• Yhteistyö 
• Kattavat analyysit ja raportit 
• Skaalautuvuus 
• Mobiilikäyttö

Miinukset

• Monimutkaisuus
• Oppimiskäyrä
• Voi olla kallista 
• Luotettava internetyhteys 
• Yksityisyydensuoja 

Viimeiset ajatukset: Onko Salesforce hintansa väärti? 

Päätetään tämä Salesforce-arvostelu. Salesforce on käytännöllinen työkalu, joka voi olla välttämätön yrityksesi kasvulle, ja se yksinkertaistaa kaikkia prosesseja, mukaan lukien markkinointia, myyntiä ja kontaktien hallintaa. Se auttaa luomaan ja ylläpitämään vahvaa liiketoimintapohjaa sekä parantamaan asiakassuhteita. 

Jos etsit a vankka CRM joka täyttää kaikki odotuksesi, Salesforce CRM saattaa olla se oikea. Jotkut käyttäjät kuitenkin väittävät, että se saattaa olla kallista melko kovien hintojen vuoksi. Jos kuitenkin pidät siitä hyödyllistä yrityksellesi, aseta budjetti ja tee se. Jos ei, voit aina löytää muita CRM-järjestelmiä saadaksesi sen toimimaan. 

UKK