Gérer une entreprise de marketing en ligne peut être difficile si vous n'avez pas accès à des outils de marketing. Heureusement, ce n'est pas un problème grâce au développement de logiciels basés sur le cloud qui a sauvé toutes les entreprises en ligne. De nos jours, tout le monde dans le domaine du marketing numérique utilise quelques outils pour améliorer son activité de marketing en ligne ; des outils qui offrent de nombreuses fonctionnalités pour vous aider, vous guider et vous pousser vers un avenir meilleur, et qui font de la célèbre expression « travaillez plus intelligemment, pas plus dur » un fait. L'un de ces outils est Salesforce CRM. 

Salesforce est un logiciel basé sur le cloud qui propose des outils et des solutions tels que des systèmes de gestion des ressources humaines et de la relation client. Cette évaluation de Salesforce CRM couvre tout ce que vous devez savoir sur ce logiciel et vous permet d'avoir une compréhension complète de son fonctionnement et de la manière dont il peut vous aider dans votre entreprise. 

Plongeons-nous dedans. 

Qu'est-ce que le CRM ? 

Pour en savoir plus sur Salesforce CRM, commençons par examiner rapidement ce qu'est le CRM. Le CRM, également connu sous le nom de Customer Relationship Management, est un logiciel qui vous aide à surveiller et à gérer vos prospects, vos contacts et vos produits et à créer une meilleure relation avec vos clients actuels et potentiels. Il vous aide également à reconnaître les prospects potentiels et, avec les bonnes informations, vous guide pour augmenter le taux de conversion. En général, les CRM aident les entreprises à personnaliser et à optimiser les interactions avec les clients et à automatiser le processus marketing. De plus, ils fournissent des informations et des suggestions détaillées basées sur l'analyse des campagnes, vous aidant ainsi à améliorer vos stratégies et à gérer plus efficacement vos campagnes et d'autres domaines marketing. 

En conséquence, un CRM peut avoir un impact significatif sur la croissance et la gestion de votre entreprise, que vous soyez une entreprise ou une start-up. Le bon CRM peut renforcer votre marque et vous rendre célèbre pour le meilleur support client et la meilleure gestion des relations. Salesforce CRM est un excellent outil pour garantir votre amélioration, fournissant tout ce dont une entreprise a besoin pour générer des revenus plus solides. 

Voyons maintenant comment fonctionne le logiciel CRM Salesforce. 

Qu'est-ce que Salesforce CRM et à quoi sert-il ? 

Comme mentionné précédemment, Salesforce est une plateforme basée sur le cloud avec de nombreux outils professionnels, tels que des logiciels RH et CRM. En tant que logiciel basé sur le cloud, Salesforce CRM ne nécessite pas d'expertise spécifique pour installer et mettre à jour le logiciel puisque tout est automatiquement effectué dans le backend. Tout ce que vous avez à faire est de travailler avec et de profiter du flux fluide. 

Salesforce CRM peut aider différentes entreprises de toute taille de plusieurs manières. 

• Il rationalise le processus de marketing et aide l'équipe de vente à conclure des affaires, en fournissant des informations utiles basées sur le comportement et les préférences des clients. 

• Salesforce peut également être utile en identifiant les problèmes potentiels des transactions en cours. Il vous aide à résoudre les problèmes et à poursuivre vos ventes. 
• Un CRM prévoit les ventes avec précision et fournit des modèles pour réaliser des ventes plus précises, et Salesforce est connu pour être le maître. 

• Il stocke également les informations client et enregistre l'historique et les données des conversations de manière facilement accessible. De cette façon, tout le monde dans l'entreprise peut extraire les fichiers et les informations en cas de besoin. Ces informations et enregistrements incluent les e-mails, les SMS, les appels téléphoniques et les chats. 

• Salesforce vous aide également à trouver de nouveaux prospects et clients potentiels ayant les mêmes goûts et critères que vos clients actuels. Cela vous permet également de bénéficier de modèles similaires et de conclure davantage de transactions de manière gagnant-gagnant. 

• En tant que CRM, Salesforce vous aide à établir des relations solides et durables avec vos clients et à les aider dans ce dont ils ont besoin.

Fonctionnalités et attributs de Salesforce CRM 

L'une des principales caractéristiques de Salesforce CRM est sa flexibilité. Cela signifie que les entreprises peuvent déterminer les fonctionnalités et les capacités qu'elles souhaitent utiliser en fonction de leurs besoins, car Salesforce est un CRM modulaire. Dans ce qui suit, nous détaillons certaines des fonctionnalités de Salesforce CRM.

Fonctionnalités principales de Salesforce CRM : 

Service et assistance à la clientèle 

Salesforce CRM fournit des outils qui vous aident à gérer le service client et l'assistance, tels que la boîte de discussion et la gestion des connaissances. En outre, il permet à l'équipe du service client de personnaliser le système d'assistance pour aider chaque client à résoudre ses problèmes en fonction de ses besoins. 

Stocker et gérer les informations client

Cet outil pratique permet de stocker et de gérer les données client, notamment les coordonnées, l'historique des achats et les préférences, en un seul endroit. Les équipes de vente, de marketing et de service client ont accès en temps réel à ces données et peuvent les mettre à jour à tout moment. 

Analyses et rapports

En tant que CRM, Salesforce fournit des analyses et des rapports, vous donne des informations sur l'amélioration de votre relation client et vous aide à fournir de meilleurs services et une meilleure gestion. Les analyses CRM de Salesforce peuvent être utiles pour déterminer quelle stratégie fonctionne le mieux et laquelle doit changer. 

Automatisation du marketing et des ventes 

Une autre caractéristique importante de Salesforce CRM est sa capacité à fluidifier le flux de travail et à automatiser le processus de vente et de marketing. Il propose des outils de gestion des prospects et des opportunités et de prévision des ventes. Il suit également les pipelines pour guider dans la bonne direction afin de réaliser des ventes dans les délais. 

De plus, Salesforce CRM fournit des outils pratiques pour le marketing, tels que la publicité sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et la génération de leads. De plus, il fournit des rapports pour suivre les performances de votre campagne. 

Outils basés sur l'IA

Salesforce bénéficie de l'intelligence artificielle pour vous aider à automatiser les processus marketing et à recueillir une compréhension et des informations approfondies pour prendre des décisions basées sur les données. 

Outils de collaboration 

Pour aider les équipes à collaborer plus efficacement et à partager des informations en temps réel, Salesforce CRM propose des outils de collaboration tels que Chatter. 

Application mobile

Ce CRM propose également une application pour votre téléphone portable pour accéder à la plateforme lors de vos déplacements et suivre vos tâches. L'application est disponible pour iOS et Android. 

Intégration de tiers 

En tant que CRM, Salesforce intègre plusieurs plateformes pratiques pour une meilleure gestion et de meilleures performances. Dans ce qui suit, nous détaillons les intégrations Salesforce. 

HubSpot : Salesforce intègre HubSpot en tant qu'outil d'automatisation du marketing pour simplifier le flux de travail, y compris la génération de leads et la communication avec les clients. 

Mailchimp: Mailchimp est une plateforme de marketing par e-mail que Salesforce intègre pour synchroniser les données des clients et les campagnes par e-mail. 

Zendesk : Pour améliorer le service client et l’assistance, Salesforce intègre Zendesk comme un outil utile à cette fin. 

Microsoft Outlook : Une autre plateforme intégrée par Salesforce est Microsoft Outlook et Exchange pour faire correspondre les e-mails, le calendrier et les informations de contact. 

Applications Google : Salesforce intègre également toutes les applications Google, telles que Google Drive et Google Calendar, pour une meilleure collaboration et un meilleur rappel des réunions. 

Il s'agit d'intégrations populaires et plus pratiques prises en charge par Salesforce CRM. Vous pouvez facilement les modifier en fonction de vos besoins et de vos attentes.

Tarifs de Salesforce CRM 

Cet outil propose différents plans tarifaires pour des entreprises de différentes tailles. De plus, il est apprécié comme CRM pour les agents immobiliers et marketing. Voici un bref aperçu des plans tarifaires de Salesforce : 

1. Salesforce Essential : ce plan est parfait pour les petites entreprises et offre des fonctionnalités de gestion des contacts, d'intégration des e-mails et de suivi des opportunités. Les tarifs de Salesforce Essential commencent à $25. 

2. Salesforce Professional : le prix de ce plan commence à $75 et convient aux entreprises de taille moyenne et propose des options supplémentaires telles que la gestion des leads, l'automatisation du marketing et les rapports. 

3. Salesforce Enterprise : le plan Salesforce Enterprise est conçu pour les moyennes et grandes entreprises et offre des fonctionnalités avancées. Ce plan coûte 1 TP4T150 par utilisateur et par mois et offre une collaboration en équipe, une automatisation des flux de travail et des analyses avancées. 

4. Salesforce Unlimited : comme son nom l'indique, ce plan est destiné aux grandes entreprises et offre des fonctionnalités illimitées et personnalisables, telles que des options d'intégration et d'assistance. Le prix de ce plan démarre à $300 par utilisateur et par mois.

Veuillez noter que les tarifs mentionnés peuvent varier en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. De plus, Salesforce CRM est conçu de manière à proposer des fonctionnalités de base tout en étant personnalisable, ce qui signifie qu'à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajuster les fonctionnalités en fonction de vos besoins. 

Avantages et inconvénients de Salesforce CRM 

Salesforce est considéré comme un excellent outil qui peut répondre à tous vos besoins grâce à sa large gamme de fonctionnalités. Cependant, il peut avoir des points forts et des points faibles. Voici les avantages et les inconvénients de Salesforce CRM si vous envisagez de l'acheter. 

Avantages 

• Personnalisation 
• Intégration 
• Plateforme basée sur le cloud 
• Collaboration 
• Analyses et rapports complets 
• Évolutivité 
• Accès mobile

Inconvénients

• Complexité
• Courbe d'apprentissage
• Peut être cher 
• Connexion Internet Reliance 
• Préoccupation relative à la confidentialité 

Réflexions finales : Salesforce vaut-il son prix ? 

Concluons cette évaluation de Salesforce. Salesforce est un outil pratique qui peut être essentiel à la croissance de votre entreprise et qui simplifie tous les processus, y compris le marketing, les ventes et la gestion des contacts. Il permet de créer et de maintenir une base commerciale solide et d'améliorer les relations avec les clients. 

Si vous recherchez un CRM robuste Si vous souhaitez que Salesforce CRM réponde à toutes vos attentes, il se peut qu'il soit le bon choix. Certains utilisateurs affirment toutefois qu'il peut être coûteux compte tenu des prix plutôt élevés. Néanmoins, si vous le trouvez utile pour votre entreprise, fixez-vous un budget et lancez-vous. Sinon, vous pouvez toujours trouver d'autres CRM pour le faire fonctionner. 

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