Comment un logiciel CRM peut-il aider vos efforts de marketing 

Diriger une entreprise ne se limite pas à gérer les rôles et à attendre les revenus à la fin du mois. Afin de créer le meilleur résultat, vous devrez investir du temps et des fonds pour obtenir des résultats. Or, une entreprise a différents domaines, dont le marketing. Le marketing est défini comme certaines activités visant à promouvoir votre produit, à le présenter au monde et à le montrer à ceux qui ont besoin de vos services. L'un des outils les plus utiles à cette fin est un CRM pour le marketing. Cet article traitera des CRM et vous guidera dans le choix de celui qui convient à votre entreprise. 

Un aperçu rapide : que signifie CRM en marketing ? 

Avant de plonger dans le vif du sujet, intéressons-nous au CRM pour le marketing et le commerce en ligne. Le CRM, ou système de gestion de la relation client, est un outil pratique qui vous aide à créer des relations saines et durables avec vos clients et à être là quand ils ont besoin de vous. Il enregistre les interactions et les modèles de comportement des clients qui aident à prédire leurs besoins. 

Un système CRM offre de nombreuses options pour employer et développer votre entreprise. 

Il propose également des outils et des systèmes permettant de suivre les prospects et leur statut et de repérer les prospects potentiels pour augmenter les ventes. 

A quoi sert un CRM pour le marketing ? 

Un CRM pour le marketing doit couvrir tous vos besoins pour gérer les contacts, fournir un service client et mener à bien vos campagnes marketing. Vous pouvez trouver différents types de CRM pour différents objectifs. Il existe CRM pour l'immobilier, CRM pour le marketing, et même pour les petites entreprises, chacun utile à sa manière. Pour l'instant, passons en revue les principales fonctionnalités d'un CRM marketing.  

Collecter et stocker des données 

Les informations client peuvent être collectées et stockées par un CRM à des fins de marketing à partir de diverses sources, notamment les médias sociaux, les e-mails et les analyses de sites Web. Les coordonnées, les données démographiques, les informations comportementales et d'autres détails peuvent être inclus dans ces données. Vous pouvez également stocker et gérer les informations de contact en un seul endroit, facilement accessibles en cas de besoin. Cela rationalisera également la collaboration entre les membres de l'équipe. 

Gérer la campagne marketing 

Il s'agit de l'une des fonctionnalités essentielles qu'un CRM marketing doit proposer. Vous pouvez créer et planifier des campagnes et observer leurs performances. Il vous aide à gérer vos campagnes via le marketing par e-mail et les réseaux sociaux. 

Suivre les interactions avec les clients

Vous pouvez personnaliser vos campagnes en fonction des données client, telles que les interactions et conversations précédentes, les achats, les préférences ou le comportement. C'est un moyen utile d'investir dans des prospects potentiels. Cela vous aide également à suivre vos campagnes, en fournissant des informations sur le CTR et les taux de conversion. 

Segmenter les données clients 

C'est une fonctionnalité intéressante. Cette fonctionnalité fournit des segmentations démographiques et comportementales des données client. Vous pouvez segmenter les données des clients en fonction du sexe, de la localisation et du revenu. Vous pouvez également observer les modèles de comportement des clients lors d'interactions précédentes, telles que les visites sur le site Web et les réseaux sociaux. Cela vous aidera à créer des campagnes marketing qui correspondent aux intérêts des clients et ciblent des groupes de clients spécifiques. Il existe également un autre type de segmentation appelé segmentation prédictive. Cela catégorise les clients à l'aide d'un algorithme d'apprentissage automatique pour analyser et prédire leurs besoins et leur prochaine action, afin que vous puissiez toujours avoir une longueur d'avance pour les aider. 

Analyses et rapports 

Une autre caractéristique importante d'un CRM pour le marketing est l'analyse. Il fournit des suggestions et des informations sur la génération de leads, le taux de conversion et les performances des campagnes. L'analyse de ces données vous aidera à prendre des décisions fiables, à développer de nouvelles idées et à réinventer votre stratégie marketing. 

Intégration avec d'autres outils 

L'intégration avec d'autres plateformes est une option essentielle que tout CRM pour agence de marketing devrait avoir. Il doit couvrir d'autres outils marketing, tels que la gestion des médias sociaux, la plateforme publicitaire et les outils de marketing par e-mail. Si vous souhaitez repousser vos limites et tirer parti du CRM dans le domaine du référencement, assurez-vous qu'il intègre également des outils de référencement tels que Ahrefs ou SEMrush.  

Automatisation des ventes et du marketing 

Vous n'avez pas besoin de travailler dur pour obtenir des résultats. L'ère de l'instruction manuelle touche à sa fin ! Un CRM pour le marketing automatise l'ensemble du processus marketing, comme la publication sur les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail et la publicité. Cela ouvrira la voie aux membres de l'équipe pour se concentrer davantage sur des décisions et une stratégie intelligentes. 

Création et gestion d'annonces 

Les entreprises peuvent concevoir et gérer des campagnes publicitaires sur différentes plateformes, telles que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les réseaux d'affichage. Vous pouvez trouver cette fonctionnalité dans de nombreux CRM pour le marketing. La création de textes publicitaires, la sélection du public cible, le budget et la définition des enchères sont tous inclus dans cette fonctionnalité. 

Gestion du pipeline de vente

Un CRM pour le marketing vous permet de gérer les pipelines de vente en suivant les transactions, l'état des ventes et les prévisions de revenus. 

Comment un CRM pour le marketing peut-il améliorer le référencement ? 

Un logiciel CRM Marketing, bien que axé sur les ventes, peut améliorer le référencement de plusieurs manières : 

La recherche de mots clés aidera les membres de l'équipe à mieux comprendre les mots clés les plus recherchés et ce que les clients recherchent en fonction de leurs interactions et conversations. Cela vous aide à créer et à optimiser le contenu de votre site Web et à concentrer votre stratégie de médias sociaux et de marketing sur les souhaits des clients. Cela peut vous aider en plus des outils de recherche de mots clés.  

De plus, les entreprises peuvent organiser des campagnes de sensibilisation auprès de sites Web et d'influenceurs externes. Elles peuvent maintenir une communication et un suivi cohérents et collaborer avec ces sources externes pour obtenir des backlinks dans le but d'améliorer le référencement. 

Comment choisir le bon CRM pour le marketing 

Vous devez prendre en compte quelques facteurs essentiels lors du choix d’un CRM pour une agence de marketing. 

Caractéristiques et options :  L'un des principaux facteurs à prendre en compte est la nature des fonctionnalités que le CRM propose. Pour savoir quelles fonctionnalités vous devez payer, vous devez identifier vos besoins et vos attentes et déterminer ce dont vous voulez que votre CRM soit capable. Comme son nom l'indique, un CRM pour le marketing doit fournir une gestion de la relation client de bonne qualité et offrir des fonctionnalités fonctionnelles pour couvrir les domaines du marketing, tels que la gestion des leads et les ventes. 

Rentabilité : Les plateformes basées sur le cloud peuvent être coûteuses en fonction des fonctionnalités. Vous pouvez être au top de votre activité, garantir des revenus abondants et ne pas avoir de problèmes d'argent. Cependant, un CRM pour une petite entreprise doit être économique et fournir toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin. 

Facile à utiliser : Peu importe la sophistication et la fonctionnalité d'un CRM, il doit être facile à utiliser et faciliter les tâches complexes. Apprendre à mettre en œuvre toutes les fonctionnalités de manière pratique peut prendre un certain temps. Par conséquent, un CRM pour le marketing est nécessaire pour faciliter le flux de travail et éviter la courbe d'apprentissage. 

Assistance clientèle : Un autre facteur à prendre en compte lors du choix d'un CRM est de garantir un support et un service client fiables. Il doit également faciliter la communication et répondre aux questions des clients via des tickets et une boîte de discussion. 

Meilleur CRM pour le marketing 

Si vous recherchez le meilleur CRM pour le marketing, vous pouvez choisir parmi les nombreux CRM existants ; chacun a ses points forts et ses points faibles. Ci-dessous, nous mentionnons certains des CRM marketing les plus populaires.  

CRM Salesforce 

En tant que solution CRM, Salesforce fournit des outils d'automatisation marketing de pointe, notamment la notation des prospects, le suivi des e-mails et la gestion du camping. C'est une excellente option pour les entreprises qui ont besoin de systèmes CRM hautement configurables, car il s'interface également avec des plateformes marketing tierces telles que Marketo et Pardot. Salesforce CRM est le meilleur CRM pour le marketing par e-mail.

Tarifs Salesforce : 

• Salesforce Essential : comprend des fonctionnalités de base, convient aux petites entreprises et coûte $25 par mois. 

• Salesforce Professional : adapté aux entreprises de taille moyenne, comprend des fonctionnalités plus avancées telles que la notation des prospects et coûte $75 par utilisateur/mois. 

• Salesforce Enterprise : conçu pour les grandes entreprises, comprend des fonctionnalités avancées telles que le reporting et coûte $150.  

CRM de vente du lundi 

Monday.com est un logiciel qui fournit plusieurs outils utiles pour améliorer le référencement, la gestion de projet et la gestion de la relation client. CRM de vente du lundi est l'un de ces produits qui offrent des fonctionnalités dont chaque CRM pour agence de marketing a besoin. Ces fonctionnalités incluent la gestion des leads, la gestion des contacts, la création de rapports et d'analyses, ainsi que la gestion des transactions. Il améliore également les relations avec les clients en offrant un support client de haute qualité. 

Tarifs des soldes du lundi : 

• Le plan de base : coûte $12 par utilisateur/mois et offre des fonctionnalités de base telles que le suivi des prospects et des transactions, la gestion des contacts et l'intégration des e-mails. 

• Le forfait Standard : offre des fonctionnalités telles que des rapports et des analyses avancés, l'automatisation des tâches et l'intégration. Son coût mensuel est de $24. 

• Plan Pro : Le prix commence à $49 par utilisateur et par mois et comprend toutes les fonctionnalités du plan Standard, en plus des fonctionnalités de gestion avancées. 

CRM HubSpot 

HubSpot CRM pour le marketing est une option populaire pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil pratique qui s'intègre à leurs plateformes de marketing et de vente. Il offre de nombreuses fonctionnalités d'automatisation du marketing que les entreprises peuvent utiliser pour rationaliser leurs efforts marketing. Ces fonctionnalités incluent le lead nurturing, le marketing par e-mail et l'intégration des médias sociaux. Si vous recherchez un CRM pour les agences de marketing, celui-ci est votre héros.  

Tarifs de HubSpot CRM : 

• Plan gratuit : offre des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, la gestion des transactions et le marketing par e-mail. 

• Plan de démarrage : il coûte $50 par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'automatisation du marketing, les séquences d'e-mails et les rapports clients. 

• Plan professionnel : comprend des fonctionnalités avancées telles que les prévisions de ventes et le suivi personnalisé des événements. Le prix commence à $800. 

• Plan Entreprise : propose des options avancées telles que des intégrations et une large gamme d'outils de marketing et de vente. La tarification est personnalisable en fonction des fonctionnalités. 

Zoho CRM 

Zoho est un CRM basé sur le cloud doté de fonctionnalités pratiques telles que la gestion des leads, l'intégration des médias sociaux et le marketing par e-mail. Il propose également des intégrations d'applications mobiles et d'outils professionnels, notamment les applications Google et Microsoft Office. Découvrez le Évaluation de Zoho CRM pour découvrir ses fonctionnalités.

• Plan gratuit : comprend des fonctionnalités de base telles que la gestion des leads et la gestion des contacts. 

• Plan Standard : offre des prévisions de ventes, une intégration de messagerie électronique et une bibliothèque de documents. Il coûte $12 par utilisateur et par mois. 

• Plan Professionnel : le prix commence à $20 par utilisateur/mois et offre un CRM social, une gestion des stocks et un tableau de bord personnalisé. 

• Plan Entreprise : comprend des analyses avancées, la gestion des territoires et un contrôle d'accès basé sur les rôles. Le prix commence à $35. 

• Plan illimité : il offre des fonctionnalités illimitées et un accès à des options avancées ; le prix est déterminé en fonction des fonctionnalités supplémentaires. 

Campagne active 

Axé sur l'automatisation du marketing, ActiveCampaign est un logiciel de marketing CRM qui offre une variété de fonctions, notamment le marketing par e-mail, l'automatisation et la personnalisation de sites Web. C'est une excellente option pour les entreprises ayant des besoins et des attentes marketing complexes, car il offre de nombreuses intégrations de plateformes marketing tierces telles que Shopify et Salesforce.  

Réflexions finales 

Choisir le meilleur CRM pour les agences de marketing peut être difficile et prendre du temps. Pour trouver le bon, vous devez prendre en compte des facteurs tels que votre budget et vos besoins en matière de CRM. Cet article couvre des points importants concernant le système CRM et la manière dont il aide au processus de marketing.

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