Gestire un'attività di marketing online può essere impegnativo se non si ha accesso a strumenti di marketing. Fortunatamente, questo non è un problema grazie allo sviluppo di software basato su cloud che ha salvato tutte le attività online. Oggigiorno, tutti nel campo del marketing digitale utilizzano alcuni strumenti per migliorare la propria attività di marketing online; strumenti che offrono molte funzionalità per aiutarti, guidarti e spingerti verso un futuro più luminoso e realizzare il famoso detto che dice "lavora in modo più intelligente, non più duro". Uno di questi strumenti è Salesforce CRM. 

Salesforce è un software basato su cloud che offre strumenti e soluzioni come sistemi di gestione delle risorse umane e delle relazioni con i clienti. Questa recensione di Salesforce CRM copre tutto ciò che devi sapere su questo software e ti fornisce una comprensione completa di come funziona e di come può aiutarti nella tua attività. 

Cominciamo. 

Cos'è il CRM? 

Per saperne di più su Salesforce CRM, diamo prima un'occhiata veloce a cos'è il CRM. Il CRM, noto anche come Customer Relationship Management, è un software che ti aiuta a monitorare e gestire i tuoi lead, contatti e prodotti e a creare una relazione migliore con i clienti attuali e potenziali. Ti aiuta anche a riconoscere i potenziali lead e, con le giuste informazioni, ti guida ad aumentare il tasso di conversione. In genere, i CRM aiutano le aziende a personalizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti e ad automatizzare il processo di marketing. Inoltre, forniscono informazioni e suggerimenti dettagliati basati sull'analisi delle campagne, aiutandoti a migliorare le tue strategie e a gestire campagne e altre aree di marketing in modo più efficace. 

Di conseguenza, un CRM può avere un impatto significativo sulla crescita e la gestione della tua attività, che tu sia un'impresa o una start-up. Il CRM giusto può costruire il tuo marchio e renderti famoso per il miglior supporto clienti e la migliore gestione delle relazioni. Salesforce CRM è uno strumento eccellente per garantire il tuo miglioramento, fornendo tutto ciò di cui un'azienda ha bisogno per generare entrate più solide. 

Vediamo quindi come funziona il software CRM Salesforce. 

Cos'è Salesforce CRM e a cosa serve? 

Come accennato in precedenza, Salesforce è una piattaforma basata su cloud con molti strumenti aziendali, come software HR e CRM. In quanto software basato su cloud, Salesforce CRM non necessita di competenze specifiche per installare e aggiornare il software, poiché tutto viene eseguito automaticamente nel backend. Tutto ciò che devi fare è lavorare e goderti il flusso fluido. 

Salesforce CRM può aiutare le aziende di qualsiasi dimensione in molti modi. 

• Semplifica il processo di marketing e aiuta il team di vendita a concludere affari, fornendo informazioni utili basate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. 

• Un altro modo in cui Salesforce può essere utile è che identifica i possibili problemi nelle trattative in sospeso. Ti aiuta a risolvere i problemi e a continuare la vendita. 
• Un CRM prevede le vendite in modo accurato e fornisce modelli per effettuare vendite più accurate, e Salesforce è noto per essere il migliore in questo campo. 

• Memorizza inoltre le informazioni dei clienti e registra la cronologia delle conversazioni e i dati in modo facilmente accessibile. In questo modo, tutti in azienda possono estrarre i file e le informazioni quando necessario. Queste informazioni e registrazioni includono e-mail, SMS, telefonate e chat. 

• Salesforce ti aiuta anche a trovare nuovi lead e potenziali clienti con gli stessi gusti e criteri dei tuoi clienti attuali. Anche questo ti fornisce modelli simili e ti guida a chiudere più affari in modo win-win. 

• Grazie al suo CRM, Salesforce ti aiuta a costruire relazioni solide e durature con i tuoi clienti e ad aiutarli con ciò di cui hanno bisogno.

Funzionalità e attributi di Salesforce CRM 

Una delle caratteristiche principali di CRM Salesforce è la sua flessibilità. Ciò significa che le aziende possono determinare le caratteristiche e le capacità che desiderano utilizzare in base alle proprie esigenze, poiché Salesforce è un CRM modulare. Di seguito, approfondiamo alcune delle caratteristiche di Salesforce CRM.

Funzionalità principali di Salesforce CRM: 

Servizio clienti e supporto 

Salesforce CRM fornisce strumenti che ti aiutano a gestire il servizio clienti e il supporto, come chatbox e knowledge management. Inoltre, consente al team del servizio clienti di personalizzare il sistema di supporto per aiutare ogni cliente con i propri problemi in base alle proprie esigenze. 

Memorizzare e gestire le informazioni dei clienti

Questo utile strumento consente di archiviare e gestire in un unico posto i dati dei clienti, inclusi i dettagli di contatto, la cronologia degli acquisti e le preferenze. I team di marketing e assistenza clienti hanno accesso in tempo reale a questi dati e possono aggiornarli in qualsiasi momento. 

Analisi e report

Come CRM, Salesforce fornisce analisi e report, ti dà spunti su come migliorare la relazione con i clienti e ti aiuta a fornire servizi e gestione migliori. L'analisi CRM Salesforce può essere utile per capire quale strategia funziona meglio e quale deve cambiare. 

Automazione del marketing e delle vendite 

Un'altra caratteristica significativa di Salesforce CRM è la sua capacità di rendere magico il flusso di lavoro e automatizzare il processo di vendita e marketing. Offre strumenti per la gestione di lead e opportunità e la previsione delle vendite. Tiene inoltre traccia delle pipeline per guidare nella giusta direzione per realizzare vendite puntuali. 

Inoltre, Salesforce CRM fornisce strumenti pratici per il marketing, come la pubblicità sui social media, l'email marketing e la generazione di lead. Inoltre, fornisce report per monitorare le prestazioni della tua campagna. 

Strumenti basati sull'intelligenza artificiale

Salesforce sfrutta l'intelligenza artificiale per aiutarti ad automatizzare i processi di marketing e ad acquisire conoscenze e approfondimenti approfonditi per prendere decisioni basate sui dati. 

Strumenti di collaborazione 

Per aiutare i team a collaborare in modo più efficiente e a condividere informazioni in tempo reale, Salesforce CRM offre strumenti di collaborazione come Chatter. 

Applicazione mobile

Questo CRM fornisce anche un'app per il tuo cellulare per accedere alla piattaforma mentre sei in movimento e tenere traccia delle attività. L'app è disponibile per iOS e Android. 

Integrazione di terze parti 

Come CRM, Salesforce integra diverse piattaforme pratiche per una migliore gestione e performance. Di seguito, approfondiremo le integrazioni Salesforce. 

Punto di riferimento: Salesforce integra HubSpot come strumento di automazione del marketing per semplificare il flusso di lavoro, inclusa la generazione di lead e la comunicazione con i clienti. 

Mailchimp: Mailchimp è una piattaforma di email marketing che Salesforce integra per sincronizzare i dati dei clienti e le campagne email. 

Zendesk: Per migliorare il servizio clienti e l'assistenza, Salesforce integra Zendesk come strumento utile a tale scopo. 

Microsoft Outlook: Un'altra piattaforma che Salesforce integra è Microsoft Outlook ed Exchange per abbinare e-mail, calendario e informazioni di contatto. 

App Google: Salesforce integra inoltre tutte le app Google, come Google Drive e Google Calendar, per una migliore collaborazione e promemoria delle riunioni. 

Queste sono le integrazioni più popolari e pratiche supportate da Salesforce CRM. Puoi facilmente modificarle in base alle tue esigenze e aspettative.

Prezzi di Salesforce CRM 

Questo strumento fornisce vari piani tariffari per aziende di diverse dimensioni. Inoltre, è favorito come CRM per agenti immobiliari e marketing. Ecco una breve panoramica dei piani tariffari di Salesforce: 

1. Salesforce Essential: questo piano è perfetto per le piccole aziende e offre funzionalità di gestione dei contatti, integrazione e-mail e monitoraggio delle opportunità. I prezzi di Salesforce Essential partono da $25. 

2. Salesforce Professional: il prezzo di questo piano parte da $75 ed è adatto alle aziende di medie dimensioni e include opzioni aggiuntive come la gestione dei lead, l'automazione del marketing e i report. 

3. Salesforce Enterprise: il piano Salesforce Enterprise è stato creato per le aziende di medie e grandi dimensioni e offre funzionalità avanzate. Questo piano costa $150 per utente al mese e offre collaborazione di team, automazione del flusso di lavoro e analisi avanzate. 

4. Salesforce Unlimited: come suggerisce il nome, questo piano è per grandi aziende e offre funzionalità illimitate e personalizzabili, come opzioni di integrazione e supporto. Il prezzo di questo piano parte da $300 per utente al mese.

Si prega di notare che i prezzi indicati potrebbero cambiare a seconda del numero di utenti e delle funzionalità aggiuntive di cui potresti aver bisogno. Inoltre, Salesforce CRM è progettato in modo tale da iniziare con funzionalità di base ma è personalizzabile, il che significa che man mano che la tua attività cresce, puoi adattare le funzionalità in base alle tue esigenze. 

Pro e contro di Salesforce CRM 

Salesforce è considerato uno strumento eccellente che può soddisfare tutte le tue esigenze con la sua vasta gamma di funzionalità. Tuttavia, potrebbe avere alcuni punti forti e deboli. Ecco i pro e i contro di Salesforce CRM se stai pensando di acquistarlo. 

Professionisti 

• Personalizzazione 
• Integrazione 
• Piattaforma basata su cloud 
• Collaborazione 
• Analisi e report completi 
• Scalabilità 
• Accesso mobile

Contro

• Complessità
• Curva di apprendimento
• Può essere costoso 
• Connessione internet Reliance 
• Preoccupazione per la privacy 

Considerazioni finali: Salesforce vale il prezzo? 

Concludiamo questa recensione di Salesforce. Salesforce è uno strumento pratico che può essere essenziale per la crescita della tua attività e semplifica ogni processo, inclusi marketing, vendite e gestione dei contatti. Aiuta a creare e mantenere una solida base aziendale e a migliorare le relazioni con i clienti. 

Se stai cercando un CRM robusto che soddisfa tutte le tue aspettative, Salesforce CRM potrebbe essere quello giusto. Tuttavia, alcuni utenti affermano che potrebbe essere costoso, dati i prezzi piuttosto elevati. Tuttavia, se lo ritieni utile per la tua attività, stabilisci un budget e fallo. In caso contrario, puoi sempre trovare altri CRM che lo facciano funzionare. 

Domande frequenti