Prowadzenie biznesu marketingu internetowego może być trudne, jeśli nie masz dostępu do narzędzi marketingowych. Na szczęście nie jest to problem dzięki rozwojowi oprogramowania w chmurze, który uratował wszystkie firmy internetowe. Obecnie każdy w branży marketingu cyfrowego używa kilku narzędzi, aby ulepszyć swój biznes marketingu internetowego; narzędzi, które oferują wiele funkcji, aby pomóc Ci, poprowadzić Cię i popchnąć w stronę jaśniejszej przyszłości, i sprawiają, że słynne powiedzenie „pracuj mądrzej, nie ciężej” się sprawdza. Jednym z takich narzędzi jest Salesforce CRM. 

Salesforce to oprogramowanie w chmurze, które oferuje narzędzia i rozwiązania, takie jak systemy HR i zarządzania relacjami z klientami. Ta recenzja Salesforce CRM obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o tym oprogramowaniu i pozwala uzyskać kompleksowe zrozumienie jego działania i tego, jak może pomóc Ci w Twojej firmie. 

Zanurzmy się w temat. 

Czym jest CRM? 

Aby dowiedzieć się więcej o Salesforce CRM, najpierw przyjrzyjmy się pokrótce, czym jest CRM. CRM, znany również jako Customer Relationship Management, to oprogramowanie, które pomaga monitorować i zarządzać leadami, kontaktami i produktami oraz tworzyć lepsze relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami. Pomaga również rozpoznawać potencjalne leady i, przy odpowiednich spostrzeżeniach, prowadzi Cię do zwiększenia współczynnika konwersji. Ogólnie rzecz biorąc, CRM pomagają firmom dostosowywać i optymalizować interakcje z klientami oraz automatyzować proces marketingowy. Ponadto dostarczają szczegółowych spostrzeżeń i sugestii opartych na analizie kampanii, pomagając Ci udoskonalić strategie i skuteczniej prowadzić kampanie i inne obszary marketingowe. 

W związku z tym CRM może znacząco wpłynąć na rozwój i zarządzanie Twoją firmą, niezależnie od tego, czy jesteś przedsiębiorstwem, czy start-upem. Odpowiedni CRM może zbudować Twoją markę i sprawić, że staniesz się sławny dzięki najlepszej obsłudze klienta i zarządzaniu relacjami. Salesforce CRM to doskonałe narzędzie gwarantujące poprawę, zapewniające wszystko, czego potrzebuje firma, aby przynosić większe przychody. 

Sprawdźmy więc, jak sprawdza się oprogramowanie CRM firmy Salesforce. 

Czym jest Salesforce CRM i co robi? 

Jak wspomniano wcześniej, Salesforce to oparta na chmurze platforma z wieloma narzędziami biznesowymi, takimi jak oprogramowanie HR i CRM. Jako oprogramowanie oparte na chmurze, Salesforce CRM nie wymaga specjalistycznej wiedzy, aby zainstalować i zaktualizować oprogramowanie, ponieważ wszystko odbywa się automatycznie w zapleczu. Wszystko, co musisz zrobić, to pracować i cieszyć się płynnym przepływem. 

Salesforce CRM może pomóc firmom dowolnej wielkości na wiele sposobów. 

• Usprawnia proces marketingowy i pomaga zespołowi sprzedaży zamykać transakcje, dostarczając przydatnych informacji na podstawie zachowań i preferencji klientów. 

• Innym sposobem, w jaki Salesforce może być pomocny, jest to, że identyfikuje możliwe problemy w oczekujących transakcjach. Pomaga rozwiązać problemy i kontynuować sprzedaż. 
• CRM dokładnie prognozuje sprzedaż i dostarcza wzorce, dzięki którym sprzedaż staje się dokładniejsza, a Salesforce uchodzi za mistrza w tej dziedzinie. 

• Przechowuje również informacje o klientach i rejestruje historię rozmów i dane w łatwo dostępny sposób. W ten sposób każdy w firmie może wyciągnąć pliki i informacje, gdy jest to potrzebne. Te informacje i rejestr obejmują e-maile, SMS-y, rozmowy telefoniczne i czaty. 

• Salesforce pomaga Ci również znaleźć nowych leadów i potencjalnych klientów o tym samym guście i kryteriach, co Twoi obecni klienci. To również zapewnia Ci podobne wzorce i prowadzi Cię do zamykania większej liczby transakcji w sposób korzystny dla obu stron. 

• Salesforce jako system CRM pomaga budować silne i długotrwałe relacje z klientami oraz zapewniać im to, czego potrzebują.

Funkcje i atrybuty Salesforce CRM 

Jedną z głównych cech CRM Salesforce jest jego elastyczność. Oznacza to, że firmy mogą określić funkcje i możliwości, których chcą używać, w zależności od swoich potrzeb, ponieważ Salesforce jest modułowym CRM. Poniżej omawiamy niektóre funkcje Salesforce CRM.

Główne funkcje Salesforce CRM: 

Obsługa klienta i wsparcie 

Salesforce CRM zapewnia narzędzia, które pomagają zarządzać obsługą klienta i wsparciem, takie jak chatbox i zarządzanie wiedzą. Ponadto umożliwia zespołowi obsługi klienta personalizację systemu wsparcia, aby pomóc każdemu klientowi w jego problemach zgodnie z jego potrzebami. 

Przechowuj i zarządzaj informacjami o klientach

To przydatne narzędzie umożliwia przechowywanie i zarządzanie danymi klientów, w tym danymi kontaktowymi, historią zakupów i preferencjami, w jednym miejscu. Zespoły ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta mają dostęp do tych danych w czasie rzeczywistym i mogą je aktualizować w dowolnym momencie. 

Analityka i raporty

Jako CRM, Salesforce zapewnia analizy i raporty, daje wgląd w poprawę relacji z klientami i pomaga świadczyć lepsze usługi i zarządzanie. Analityka CRM Salesforce może być pomocna w określeniu, która strategia działa lepiej, a która wymaga zmiany. 

Automatyzacja marketingu i sprzedaży 

Kolejną istotną cechą Salesforce CRM jest jego zdolność do magicznego usprawniania przepływu pracy i automatyzacji procesu sprzedaży i marketingu. Oferuje narzędzia do zarządzania leadami i szansami oraz przewidywania sprzedaży. Śledzi również pipeline’y, aby wskazać właściwy kierunek dokonywania sprzedaży na czas. 

Ponadto Salesforce CRM dostarcza praktycznych narzędzi do marketingu, takich jak reklama w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i generowanie leadów. Ponadto zapewnia raporty do śledzenia skuteczności kampanii. 

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji

Salesforce korzysta ze sztucznej inteligencji, aby pomóc Ci zautomatyzować procesy marketingowe i zdobyć dogłębną wiedzę oraz spostrzeżenia, dzięki którym będziesz mógł podejmować decyzje w oparciu o dane. 

Narzędzia do współpracy 

Aby umożliwić zespołom skuteczniejszą współpracę i dzielenie się informacjami w czasie rzeczywistym, Salesforce CRM oferuje narzędzia do współpracy, takie jak Chatter. 

Aplikacja mobilna

Ten CRM zapewnia również aplikację na telefon komórkowy, aby uzyskać dostęp do platformy w podróży i śledzić zadania. Aplikacja jest dostępna na iOS i Androida. 

Integracja z rozwiązaniami innych firm 

Jako CRM, Salesforce integruje kilka praktycznych platform dla lepszego zarządzania i wydajności. W dalszej części omawiamy integracje Salesforce. 

Punkt centralny: Salesforce integruje HubSpot jako narzędzie automatyzacji marketingu, aby uprościć przepływ pracy, w tym generowanie potencjalnych klientów i komunikację z klientami. 

Mailchimp: Mailchimp to platforma do marketingu e-mailowego, integrująca się z Salesforce w celu synchronizacji danych klientów i kampanii e-mailowych. 

Zendesk: Aby usprawnić obsługę klienta i wsparcie, Salesforce integruje Zendesk jako przydatne narzędzie w tym celu. 

Microsoft Outlook: Salesforce integruje także inne platformy, takie jak Microsoft Outlook i Exchange, co pozwala na synchronizację poczty e-mail, kalendarza i informacji kontaktowych. 

Aplikacje Google: Salesforce integruje również wszystkie aplikacje Google, takie jak Dysk Google i Kalendarz Google, co usprawnia współpracę i przypomina o spotkaniach. 

Są to popularne i bardziej praktyczne integracje obsługiwane przez Salesforce CRM. Możesz je łatwo modyfikować zgodnie ze swoimi potrzebami i oczekiwaniami.

Cennik Salesforce CRM 

To narzędzie oferuje różne plany cenowe dla firm o różnych rozmiarach. Ponadto jest preferowane jako CRM dla agentów nieruchomości i marketing. Oto krótki przegląd planów cenowych Salesforce: 

1. Salesforce Essential: Ten plan jest idealny dla małych firm i oferuje zarządzanie kontaktami, integrację poczty e-mail i funkcje śledzenia możliwości. Ceny Salesforce Essential zaczynają się od $25. 

2. Salesforce Professional: ceny tego planu zaczynają się od $75, jest on odpowiedni dla średnich firm i oferuje dodatkowe opcje, takie jak zarządzanie klientami, automatyzacja marketingu i raporty. 

3. Salesforce Enterprise: Plan Salesforce Enterprise jest przeznaczony dla średnich i dużych firm i oferuje zaawansowane funkcje. Ten plan kosztuje $150 za użytkownika miesięcznie i oferuje współpracę zespołową, automatyzację przepływu pracy i zaawansowaną analitykę. 

4. Salesforce Unlimited: Jak sama nazwa wskazuje, ten plan jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw i oferuje nieograniczone, konfigurowalne funkcje, takie jak opcje integracji i wsparcia. Ceny tego planu zaczynają się od $300 za użytkownika miesięcznie.

Należy pamiętać, że podane ceny mogą się zmieniać w zależności od liczby użytkowników i dodatkowych funkcji, których możesz potrzebować. Ponadto Salesforce CRM jest zaprojektowany w sposób, który zaczyna się od podstawowych funkcji, ale jest konfigurowalny, co oznacza, że wraz ze wzrostem firmy możesz dostosować funkcje do swoich potrzeb. 

Zalety i wady Salesforce CRM 

Salesforce jest uważany za doskonałe narzędzie, które może spełnić wszystkie Twoje potrzeby dzięki szerokiej gamie funkcji. Może jednak mieć pewne mocne i słabe punkty. Oto zalety i wady Salesforce CRM, jeśli rozważasz jego zakup. 

Zalety 

• Personalizacja 
• Integracja 
• Platforma oparta na chmurze 
• Współpraca 
• Kompleksowe analizy i raporty 
• Skalowalność 
• Dostęp mobilny

Wady

• Złożoność
• Krzywa uczenia się
• Może być drogie 
• Połączenie internetowe Reliance 
• Obawy dotyczące prywatności 

Podsumowanie: Czy Salesforce jest wart swojej ceny? 

Podsumujmy tę recenzję Salesforce. Salesforce to praktyczne narzędzie, które może być niezbędne dla rozwoju Twojej firmy i upraszcza każdy proces, w tym marketing, sprzedaż i zarządzanie kontaktami. Pomaga tworzyć i utrzymywać silne podstawy biznesowe oraz poprawiać relacje z klientami. 

Jeśli szukasz solidny CRM który spełnia wszystkie Twoje oczekiwania, Salesforce CRM może być tym jedynym. Jednak niektórzy użytkownicy twierdzą, że może być drogi ze względu na dość wysokie ceny. Mimo to, jeśli uważasz, że jest przydatny dla Twojej firmy, ustal budżet i zrób to. Jeśli nie, zawsze możesz znaleźć inne CRM, aby to zadziałało. 

Często zadawane pytania