Zwiększ sprzedaż dzięki najlepszemu oprogramowaniu CRM 

Istnieje wiele przydatnych narzędzi, które pomagają optymalizować wyszukiwarki, badania słów kluczowych, pisanie i tworzenie atrakcyjnych treści oraz inne obszary, o które należy zadbać, aby odnieść sukces w biznesie, jeśli działasz w obszarze marketingu internetowego. Pomijając to wszystko, głównym celem biznesu jest zadowolenie klientów, aby wracali do Ciebie, gdy Cię potrzebują, a budowanie zdrowych relacji z klientami jest kluczem. Mówiąc o narzędziach, istnieją również narzędzia do relacji z klientami w biznesie marketingu internetowego; jednym z najbardziej potrzebnych, praktycznych i niezbędnych narzędzi w biznesie jest CRM. To Przegląd CRM wyjaśnia, czym jest CRM i jakie cechy powinien mieć idealny CRM CRM dla sprzedaży. Bądź na bieżąco, aby poznać popularne CRM i zobaczyć, który najlepiej pasuje do Twojej firmy. 

Czym jest CRM i jak działa CRM? 

Skrót od Customer Relationship Management, CRM to pomocne narzędzie do zarządzania i rozwijania relacji z klientami, aby ich prowadzić i pomagać im w zakupach. Odnosi się do zestawu procedur, strategii, podejść i technologii, których firmy biznesowe używają do zarządzania i analizowania interakcji z klientami i danych w całym cyklu życia klienta. 

Celem jest poprawa relacji z klientami i ich retencji, a jednocześnie pomoc w sprzedaży. Dlatego możesz zwiększyć sprzedaż, używając CRM do zarządzania sprzedażą. 

Ponieważ CRM-y rozwijały się na przestrzeni lat, istnieje mnóstwo wysokiej jakości i przydatnych CRM-ów, z których każdy nadaje się do określonego celu. Możesz śledzić całą podróż klienta przez firmę i pozostawać w koordynacji z członkami zespołu w trakcie procesu, niezależnie od tego, gdzie się znajdują na świecie. 

Niezależnie od tego, czy jesteś dużym przedsiębiorstwem, czy małą firmą, możesz znaleźć najlepszy CRM do zarządzania sprzedażą. 

Najpierw jednak sprawdźmy, jakie funkcje sprawiają, że CRM jest dla Ciebie funkcjonalny i przydatny, i co powinieneś wziąć pod uwagę przed zakupem i wdrożeniem go w swoim przepływie pracy. 

Najlepsze CRM-y dla Sprzedaży Główne Funkcje 

System CRM zazwyczaj składa się z różnych narzędzi i funkcji, które pozwalają firmom i użytkownikom śledzić interakcje i komunikację w różnych kanałach, zarządzać danymi klientów i automatyzować sprzedaż i marketing. Zapewnia również wgląd w zachowania i zainteresowania klientów. Ostatecznym celem CRM jest pomoc firmie w budowaniu długoterminowych relacji z klientami, poprawa satysfakcji i lojalności klientów oraz zwiększenie przychodów i rentowności. 

Oprócz budowania długotrwałych relacji z klientami, najlepszy system CRM dla sprzedaży ma pewne cechy, które czynią go dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy. 

Najpierw przyjrzyjmy się pokrótce podstawowym funkcjom i korzyściom CRM. 

1. Lepsze relacje z klientami

Firmy mogą tworzyć spersonalizowane i spójne doświadczenie klienta oraz zwiększać zadowolenie i lojalność klientów, zarządzając danymi, interakcjami i preferencjami w jednym miejscu. Zapewnienie klientom, że są cenieni i otoczeni opieką, zbuduje zdrową i korzystną relację. Narzędzie CRM może to umożliwić. 

2. Uprość proces 

Narzędzie CRM pozwala na zarządzanie i uproszczenie obsługi klienta i sprzedaży poprzez modyfikację procesu. Ułatwia również współpracę z całym zespołem. 

3. Zidentyfikuj potencjał 

Korzystanie z systemu CRM pomaga identyfikować potencjalnych klientów i usprawnia komunikację z nowymi klientami, pomagając im podjąć właściwą decyzję o zakupie. 

4. Więcej sprzedaży

Ponieważ CRM może zarządzać informacjami o klientach, powiadamia Cię o urodzinach, lokalizacji lub specjalnych okazjach, dzięki czemu możesz dostosowywać i personalizować komunikację. 

To sposób na pokazanie klientom, że ich wspierasz i masz dla nich nowe oferty, co z czasem może przełożyć się na lepsze transakcje. 

5. Opłacalność 

Zazwyczaj CRM-y to oprogramowanie w chmurze, do którego można łatwo uzyskać dostęp, kupując subskrypcję. Narzędzia CRM oferują funkcje, które są zazwyczaj warte swojej ceny. Nie musisz martwić się o aktualizacje i inne kwestie techniczne. 

Funkcje, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz wybrać CRM dla sprzedaży

Wymienione punkty to podstawowe funkcje, jakie oferuje każdy CRM, ale aby wybrać odpowiedni dla swojej firmy, musisz wziąć pod uwagę bardziej praktyczne czynniki w pierwszym kroku. CRM dla małych firm może różnić się od bardziej zaawansowanego CRM odpowiedniego dla przedsiębiorstw i większych firm. Dlatego rozpoznanie swoich potrzeb i funkcji, których oczekujesz od CRM, pozwoli Ci zrobić krok naprzód. 

Najważniejsze podstawowe funkcje CRM

1. Zarządzanie sprzedażą 

CRM pozwala firmom monitorować i kontrolować cały proces sprzedaży, od pozyskiwania i kwalifikacji potencjalnych klientów, po zamykanie transakcji i działania posprzedażowe. 

2. Automatyzacja marketingu 

Funkcja ta pomaga firmom i przedsiębiorstwom automatyzować i zarządzać całą strategią sprzedaży i kampaniami marketingowymi, obejmującymi marketing e-mailowy, media społecznościowe i reklamy. 

3. Analityka i raportowanie 

CRM dostarcza raporty analityczne i umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych, zapewniając informacje i spostrzeżenia dotyczące zachowań klientów, wyników sprzedaży i kampanii marketingowych. Raporty te są wyświetlane wizualnie, co znacznie ułatwia czytanie i analizowanie wyników. 

4. Zarządzanie kontaktami 

Ta funkcja umożliwia firmom zarządzanie i przechowywanie danych kontaktowych klientów, takich jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i nazwy użytkowników w mediach społecznościowych. Dostęp do tych informacji pomaga w dostosowywaniu relacji z każdym klientem. 

5. Obsługa klienta i wsparcie 

Proces sprzedaży nie kończy się, gdy klient dokonuje zakupu, a konieczna jest obecność w celu zapewnienia wsparcia i serwisu, gdyby czegoś potrzebował. Ta funkcja umożliwia firmom zarządzanie pytaniami, problemami i skargami klientów za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty e-mail, telefonu, mediów społecznościowych i czatu. 

Jakie są wspólne cechy drugorzędne CRM dla sprzedaży?

Wymienione powyżej są podstawowymi funkcjami, które zapewnia każdy CRM. CRM-y mają również dodatkowe funkcje, które mogą się różnić w zależności od CRM-a. Są to następujące funkcje:

Lepsze wyniki sprzedaży i marketingu

Firmy mogą udoskonalić swoje strategie sprzedaży i marketingu, kierować się do odpowiednich klientów i generować więcej leadów i dochodów dzięki dostępowi do danych i spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. Pomoże to w rozpoznawaniu potencjalnych leadów i klientów, których można konwertować. 

Ta funkcja jest popularna wśród najlepszych CRM dla przedstawicieli handlowych, ponieważ jest jednym z głównych celów marketingu online. To proces korzystny dla obu stron. 

Większa elastyczność i skalowalność 

Systemy CRM można modyfikować i skalować, aby odpowiadały potrzebom firmy, co pozwala im dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych i możliwości rozwoju. 

Bardziej efektywna obsługa klienta i wsparcie 

Przedsiębiorstwa mogą poprawić swoją reputację i markę, a także zwiększyć lojalność klientów, korzystając z CRM do zarządzania sprzedażą, zapewniając terminową i spersonalizowaną obsługę klienta. 

Analiza danych sprzedaży 

Jedną z głównych cech CRM jest możliwość otrzymywania raportów na temat poprzednich sprzedaży i kampanii, analizowania danych i korygowania możliwych problemów w przyszłych kampaniach. Gromadzi i przechowuje dane dotyczące aktywności w mediach społecznościowych, aby pomóc użytkownikom udoskonalić strategie kampanii.  

Mobilny CRM 

Kolejną funkcją oferowaną przez najlepsze CRM-y jest aplikacja mobilna, dzięki której zarządzanie relacjami z klientami staje się o wiele bardziej dostępne i łatwiejsze. Możesz zainstalować aplikację na swoim telefonie i zarządzać wszystkim w dziale sprzedaży oraz śledzić to zdalnie. Będziesz mógł również współpracować ze swoim zespołem. Ponadto mobilny CRM obejmuje śledzenie GPS, wprowadzanie głosu na tekst oraz przechwytywanie obrazów i dokumentów, co pomaga przedstawicielom handlowym być bardziej produktywnymi i wydajnymi w podróży. 

Integracja z innymi platformami 

Właściwy i wykwalifikowany CRM dla sprzedaży oferuje wszystkie potrzebne narzędzia i ułatwia proces. Korzystanie z dobrego CRM z integracją poczty e-mail pomaga w zarządzaniu relacjami i komunikacji e-mailowej z klientami w CRM. Ponadto dobry CRM powinien być w stanie zintegrować się z innymi platformami, takimi jak oprogramowanie ERP i HR. 

Przyjazny dla użytkownika interfejs 

Kolejną cechą najlepszego CRM do zarządzania sprzedażą jest przyjazny użytkownikowi interfejs i dostępność wszystkich funkcji i opcji, bez konieczności gubienia się w platformie. 

Prawidłowe przechowywanie danych 

CRM pomaga przechowywać pliki i dane w łatwo dostępny sposób, dzięki czemu możesz wyciągać lub udostępniać pliki lub informacje o klientach z poprzednich interakcji. Ułatwia to komunikację i przyspiesza obsługę klienta. 

Zarządzanie kampanią

W marketingu cyfrowym online prowadzenie kampanii i zarządzanie nimi do końca wymaga precyzji i dostępności przedstawicieli i wsparcia. Ta funkcja umożliwia zarządzanie zwrotem z inwestycji w kampanię, planowanie postów i wiadomości e-mail oraz analizowanie wyników i danych. 

Najlepszy popularny CRM dla sprzedaży 

Wraz z rozwojem marketingu cyfrowego w ciągu ostatnich kilku lat, deweloperzy wpadli na nowe pomysły, aby uczynić sprzedaż i SEO bułką z masłem. Stworzyli platformy, aby zwiększyć marketing i optymalizację. Istnieje kilka narzędzi do pisania, narzędzi SEO, CMS i CRM, które możesz wdrożyć w swoim przepływie pracy. Poniżej wymienimy niektóre z najlepszych CRM dla sprzedaży. 

1. Napęd rurowy 

 Skupiając się na procesie sprzedaży i zarządzaniu nim, Pipedrive oferuje funkcje takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami, śledzenie transakcji, prognozowanie sprzedaży i integrację z innymi platformami. 

2. Sprzedaż 

Sprzedaż to oparty na chmurze CRM, który jest odpowiedni dla firm każdej wielkości. Oferuje opcje takie jak zarządzanie szansami, zarządzanie leadami i więcej funkcji marketingowych. 

3. Punkt centralny 

Hubspot to kolejny system CRM oferujący funkcje sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, zarządzania potencjalnymi klientami, zarządzania kontaktami i śledzenia transakcji. 

4. Zoho CRM 

System Zoho CRM oferuje różnorodne funkcje sprzedaży i marketingu, takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami, zarządzanie kontaktami, prognozowanie sprzedaży i automatyzacja przepływu pracy. 

5. Miedź  

Copper to system CRM dostarczany przez G Suite. Oferuje funkcje takie jak integracja z innymi aplikacjami G Suite, zarządzanie leadami, zarządzanie kontaktami i prognozowanie sprzedaży. 

Niektóre z wymienionych powyżej są również świetnymi CRM-ami dla branży nieruchomości. Jeśli prowadzisz działalność w branży nieruchomości, korzystanie z CRM pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję i utrzymać się na szczycie branży.

CRM sprzedaży dla małych firm

CRM to przydatne narzędzie, które ułatwia przepływ pracy i proces marketingowy. Pomaga zarządzać częścią danych klientów i sprzedaży. Jeśli jednak stawiasz pierwszy krok w swojej marketingowej podróży, prosty CRM może być dla Ciebie najlepszy. Są one wymienione poniżej, jeśli szukasz CRM sprzedaży dla małej firmy. 

1. poniedziałek.com 
2. Zendesk Sprzedaj 
3. Spostrzegawczy 
4. Świeża sprzedaż 
5. Sprzedaż 
6. Napęd rurowy
7. Zoho CRM 

Jak znaleźć najlepszy CRM dla sprzedaży 

Znalezienie odpowiedniego CRM dla Twojej firmy może być onieśmielające, ale z odpowiednią strategią i wystarczającą wiedzą, znajdziesz to właściwe. Jednak przed zakupem CRM należy wziąć pod uwagę kilka czynników.  

1. Określ swoje potrzeby 

To pierwszy krok. Jeśli nie znasz swoich potrzeb, nie znajdziesz rozwiązania, które je spełni. Dlatego określ swoje potrzeby i oczekiwania względem CRM, które mogą obejmować zarządzanie leadami, zarządzanie kontaktami i śledzenie transakcji. 

2. Określ swój budżet 

Oceń cenę systemu CRM, który rozważasz i porównaj ją ze swoim budżetem. Upewnij się, że wybierasz te z przejrzystymi planami cenowymi. 

3. Weź pod uwagę skalowalność 

Upewnij się, że wybierzesz CRM, który będzie skalował się wraz z rozwojem Twojej firmy. Umożliwia Ci modyfikowanie i dostosowywanie go według własnego uznania. 

Ostatnie przemyślenia 

Ogólnie rzecz biorąc, system CRM jest niezbędny do prawidłowego i dokładnego zarządzania sprzedażą i marketingiem. Daje również wgląd w to, jak zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i dotrzeć do klientów konwertowalnych. Ponadto oferuje funkcje, które pozytywnie wpływają na wzrost i poprawiają wydajność i produktywność. Odpowiedni system CRM dla sprzedaży obok Narzędzia SEO może zwiększyć Twoją sprzedaż, zagwarantować długotrwałe przychody i zbudować zdrowe relacje z klientami.