Administrar um negócio de marketing online pode ser desafiador se você não tiver acesso a ferramentas de marketing. Felizmente, isso não é um problema graças ao desenvolvimento de software baseado em nuvem que salvou todos os negócios online. Hoje em dia, todos no campo do marketing digital estão usando algumas ferramentas para melhorar seus negócios de marketing online; ferramentas que oferecem muitos recursos para ajudar, orientar e impulsionar você em direção a um futuro mais brilhante, e fazer o famoso ditado acontecer que diz "trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil". Uma dessas ferramentas é o Salesforce CRM. 

Salesforce é um software baseado em nuvem que oferece ferramentas e soluções como sistemas de RH e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Esta análise do Salesforce CRM abrange tudo o que você precisa saber sobre este software e obter uma compreensão abrangente de como ele funciona e como pode ajudar você em seu negócio. 

Vamos mergulhar. 

O que é CRM? 

Para saber mais sobre o Salesforce CRM, primeiro, vamos dar uma olhada rápida no que é CRM. CRM, também conhecido como Customer Relationship Management, é um software que ajuda você a monitorar e gerenciar seus leads, contatos e produtos e a criar um melhor relacionamento com clientes atuais e potenciais. Ele também ajuda você a reconhecer leads potenciais e, com os insights certos, o orienta a aumentar a taxa de conversão. Geralmente, os CRMs ajudam as empresas a personalizar e otimizar as interações com os clientes e automatizar o processo de marketing. Além disso, eles fornecem insights e sugestões detalhadas com base na análise de campanhas, ajudando você a melhorar suas estratégias e executar campanhas e outras áreas de marketing de forma mais eficaz. 

Assim, um CRM pode impactar significativamente o crescimento e a gestão do seu negócio, seja você uma empresa ou uma start-up. O CRM certo pode construir sua marca e torná-lo famoso pelo melhor suporte ao cliente e gestão de relacionamento. O Salesforce CRM é uma excelente ferramenta para garantir sua melhoria, fornecendo tudo o que um negócio precisa para gerar uma receita mais sólida. 

Então vamos ver como o software CRM Salesforce funciona. 

O que é o Salesforce CRM e o que ele faz? 

Conforme mencionado anteriormente, o Salesforce é uma plataforma baseada em nuvem com muitas ferramentas de negócios, como software de RH e CRM. Como software baseado em nuvem, o Salesforce CRM não precisa de expertise específica para instalar e atualizar o software, pois tudo é feito automaticamente no backend. Tudo o que você faz é trabalhar e aproveitar o fluxo suave. 

O Salesforce CRM pode ajudar diferentes empresas de qualquer tamanho de muitas maneiras. 

• Ele simplifica o processo de marketing e ajuda a equipe de vendas a fechar negócios, fornecendo insights úteis com base no comportamento e nas preferências do cliente. 

• Outra maneira pela qual o Salesforce pode ser benéfico é que ele identifica os possíveis problemas em negócios pendentes. Ele ajuda você a resolver os problemas e continuar sua venda. 
• Um CRM prevê vendas com precisão e fornece padrões para fazer vendas mais precisas, e o Salesforce é conhecido por ser o mestre. 

• Ele também armazena informações do cliente e registra o histórico de conversas e dados de uma forma facilmente acessível. Dessa forma, todos na empresa podem retirar os arquivos e informações quando necessário. Essas informações e registros incluem e-mails, SMS, chamadas telefônicas e chats. 

• O Salesforce também ajuda você a encontrar novos leads e clientes em potencial com o mesmo gosto e critérios dos seus clientes atuais. Isso também fornece padrões semelhantes e o orienta a fechar mais negócios de forma ganha-ganha. 

• Como um CRM, o Salesforce ajuda você a construir relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes e a ajudá-los com o que eles precisam.

Recursos e atributos do Salesforce CRM 

Um dos recursos proeminentes do CRM Salesforce é sua flexibilidade. Isso significa que as empresas podem determinar os recursos e capacidades que desejam usar com base em suas necessidades, já que o Salesforce é um CRM modular. A seguir, elaboramos alguns dos recursos do Salesforce CRM.

Principais recursos do Salesforce CRM: 

Atendimento e Suporte ao Cliente 

O Salesforce CRM fornece ferramentas que ajudam você a gerenciar o atendimento e o suporte ao cliente, como chatbox e gerenciamento de conhecimento. Além disso, ele permite que a equipe de atendimento ao cliente personalize o sistema de suporte para auxiliar cada cliente com seus problemas de acordo com suas necessidades. 

Armazene e gerencie informações do cliente

Esta ferramenta útil permite que dados do cliente, incluindo detalhes de contato, histórico de compras e preferências, sejam armazenados e gerenciados em um só lugar. As equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente têm acesso em tempo real a esses dados e podem atualizá-los a qualquer momento. 

Análises e relatórios

Como um CRM, o Salesforce fornece análises e relatórios, fornece insights sobre como melhorar seu relacionamento com o cliente e ajuda você a fornecer melhores serviços e gerenciamento. A análise de CRM do Salesforce pode ser benéfica quanto a qual estratégia funciona melhor e qual precisa mudar. 

Automação de Marketing e Vendas 

Outro recurso significativo do Salesforce CRM é sua capacidade de suavizar magicamente o fluxo de trabalho e automatizar o processo de vendas e marketing. Ele oferece ferramentas para gerenciamento de leads e oportunidades e previsão de vendas. Ele também rastreia pipelines para orientar na direção certa de fazer vendas pontuais. 

Além disso, o Salesforce CRM fornece ferramentas práticas para marketing, como publicidade em mídias sociais, marketing por e-mail e geração de leads. Além disso, ele fornece relatórios para rastrear o desempenho da sua campanha. 

Ferramentas com tecnologia de IA

A Salesforce se beneficia da Inteligência Artificial para ajudar você a automatizar processos de marketing e reunir insights e entendimento profundo para tomar decisões baseadas em dados. 

Ferramentas de colaboração 

Para ajudar as equipes a colaborar de forma mais eficiente e compartilhar informações em tempo real, o Salesforce CRM apresenta ferramentas de colaboração como o Chatter. 

Aplicativo móvel

Este CRM também fornece um aplicativo para seu celular para acessar a plataforma enquanto estiver em movimento e acompanhar as tarefas. O aplicativo está disponível para iOS e Android. 

Integração de terceiros 

Como um CRM, o Salesforce integra várias plataformas práticas para melhor gerenciamento e desempenho. A seguir, elaboramos sobre as integrações do Salesforce. 

HubSpot: A Salesforce integra o HubSpot como uma ferramenta de automação de marketing para simplificar o fluxo de trabalho, incluindo geração de leads e comunicação com o cliente. 

Mailchimp: O Mailchimp é uma plataforma de marketing por e-mail que a Salesforce integra para sincronizar os dados dos clientes e as campanhas de e-mail. 

Zendesk: Para melhorar o atendimento e o suporte ao cliente, a Salesforce integra o Zendesk como uma ferramenta útil para essa finalidade. 

Microsoft Outlook: Outra plataforma que o Salesforce integra é o Microsoft Outlook e o Exchange para combinar informações de e-mail, calendário e contato. 

Aplicativos do Google: O Salesforce também integra todos os aplicativos do Google, como o Google Drive e o Google Agenda, para melhor colaboração e lembretes de reuniões. 

Essas são integrações populares e mais práticas que o Salesforce CRM suporta. Você pode modificá-las facilmente de acordo com suas necessidades e expectativas.

Preços do Salesforce CRM 

Esta ferramenta fornece vários planos de preços para empresas de diferentes tamanhos. Além disso, é favorecida como uma CRM para agentes imobiliários e marketing. Aqui está uma breve olhada nos planos de preços do Salesforce: 

1. Salesforce Essential: Este plano é perfeito para pequenas empresas e oferece recursos de gerenciamento de contatos, integração de e-mail e rastreamento de oportunidades. O preço do Salesforce Essential começa em $25. 

2. Salesforce Professional: o preço deste plano começa em $75 e é adequado para empresas de médio porte e oferece opções adicionais, como gerenciamento de leads, automação de marketing e relatórios. 

3. Salesforce Enterprise: O plano Salesforce Enterprise é criado para empresas de médio e grande porte e fornece recursos avançados. Este plano custa $150 por usuário por mês e oferece colaboração em equipe, automação de fluxo de trabalho e análises avançadas. 

4. Salesforce Unlimited: Como o nome sugere, este plano é para grandes empresas e oferece recursos ilimitados e personalizáveis, como opções de integração e suporte. O preço deste plano começa em $300 por usuário por mês.

Observe que o preço mencionado pode mudar dependendo do número de usuários e recursos adicionais que você pode precisar. Além disso, o Salesforce CRM é projetado de uma forma que começa com recursos básicos, mas é personalizável, o que significa que, à medida que seu negócio cresce, você pode ajustar os recursos de acordo com suas necessidades. 

Prós e contras do Salesforce CRM 

O Salesforce é considerado uma ferramenta excelente que pode atender a todas as suas necessidades com sua ampla gama de recursos. No entanto, ele pode ter alguns pontos fortes e fracos. Aqui estão os prós e contras do Salesforce CRM se você considerar comprá-lo. 

Prós 

• Personalização 
• Integração 
• Plataforma baseada em nuvem 
• Colaboração 
• Análises e relatórios abrangentes 
• Escalabilidade 
• Acesso móvel

Contras

• Complexidade
• Curva de aprendizagem
• Pode ser caro 
• Conexão de internet confiável 
• Preocupação com privacidade 

Considerações finais: o Salesforce vale o preço? 

Vamos encerrar esta análise do Salesforce. O Salesforce é uma ferramenta prática que pode ser essencial para o crescimento do seu negócio e simplifica todos os processos, incluindo marketing, vendas e gerenciamento de contatos. Ele ajuda a criar e manter uma base empresarial forte e a melhorar os relacionamentos com os clientes. 

Se você está procurando por um CRM robusto que atenda todas as suas expectativas, o Salesforce CRM pode ser o ideal. No entanto, alguns usuários afirmam que ele pode ser caro, dados os preços um tanto altos. Ainda assim, se você achar útil para o seu negócio, defina um orçamento e vá em frente. Se não, você sempre pode encontrar outros CRMs para fazê-lo funcionar. 

Perguntas frequentes