Att driva ett marknadsföringsföretag online kan vara utmanande om du inte har tillgång till marknadsföringsverktyg. Lyckligtvis är detta inte ett problem tack vare den molnbaserade mjukvaruutvecklingen som räddade alla onlineföretag. Nuförtiden använder alla inom det digitala marknadsföringsområdet några verktyg för att förbättra sin marknadsföring online; verktyg som erbjuder många funktioner för att hjälpa dig, vägleda dig och driva dig mot en ljusare framtid, och få det berömda ordspråket att hända som säger "arbeta smartare, inte hårdare." Ett av dessa verktyg är Salesforce CRM. 

Salesforce är en molnbaserad programvara som erbjuder verktyg och lösningar som HR- och kundrelationshanteringssystem. Denna Salesforce CRM-recension täcker allt du behöver veta om den här programvaran och få en omfattande förståelse för hur den fungerar och hur den kan hjälpa dig i ditt företag. 

Låt oss dyka in. 

Vad är CRM? 

För att lära dig mer om Salesforce CRM, låt oss först ta en snabb titt på vad CRM är. CRM, även känd som Customer Relationship Management, är programvara som hjälper dig att övervaka och hantera dina leads, kontakter och produkter och skapa en bättre relation med nuvarande och potentiella kunder. Det hjälper dig också att känna igen potentiella leads och, med rätt insikter, guidar det dig att öka konverteringsfrekvensen. Generellt sett hjälper CRM företag att anpassa och optimera kundinteraktioner och automatisera marknadsföringsprocessen. Dessutom ger de detaljerade insikter och förslag baserade på kampanjanalys, vilket hjälper dig att förbättra dina strategier och driva kampanjer och andra marknadsföringsområden mer effektivt. 

Följaktligen kan ett CRM avsevärt påverka din verksamhets tillväxt och ledning, oavsett om du är ett företag eller en nystartad företag. Rätt CRM kan bygga ditt varumärke och göra dig känd för den bästa kundsupporten och relationshanteringen. Salesforce CRM är ett utmärkt verktyg för att garantera din förbättring, och tillhandahåller allt ett företag behöver för att få mer solida intäkter. 

Så låt oss se hur Salesforce för CRM-programvara presterar. 

Vad är Salesforce CRM och vad gör det? 

Som nämnts tidigare är Salesforce en molnbaserad plattform med många affärsverktyg, såsom HR-mjukvara och CRM. Som molnbaserad programvara behöver Salesforce CRM inte specifik expertis för att installera och uppdatera programvaran eftersom allt görs automatiskt i backend. Allt du gör är att arbeta med och njuta av det mjuka flödet. 

Salesforce CRM kan hjälpa olika företag av alla storlekar på många sätt. 

• Det effektiviserar marknadsföringsprocessen och hjälper säljteamet att sluta affärer, vilket ger användbara insikter baserat på kundernas beteende och preferenser. 

• Ett annat sätt som Salesforce kan vara fördelaktigt på är att det identifierar möjliga problem med pågående affärer. Det hjälper dig att lösa problemen och fortsätta din försäljning. 
• En CRM förutsäger försäljningen exakt och ger mönster för att göra mer exakt försäljning, och Salesforce är känt för att vara mästaren. 

• Den lagrar även kundinformation och registrerar konversationshistorik och data på ett lättillgängligt sätt. På så sätt kan alla i företaget ta fram filer och information när det behövs. Denna information och post inkluderar e-post, SMS, telefonsamtal och chattar. 

• Salesforce hjälper dig också att hitta nya leads och potentiella kunder med samma smak och kriterier som dina nuvarande kunder. Även detta ger dig liknande mönster och guidar dig till att avsluta fler affärer på ett win-win-sätt. 

• Som CRM hjälper Salesforce dig att bygga starka och långvariga relationer med dina kunder och hjälpa dem med det de behöver.

Salesforce CRM-funktioner och attribut 

En av de framträdande egenskaperna hos CRM Salesforce är dess flexibilitet. Det innebär att företag kan bestämma vilka funktioner och möjligheter de vill använda baserat på sina behov eftersom Salesforce är ett modulärt CRM. I det följande kommer vi att utveckla några av funktionerna i Salesforce CRM.

Salesforce CRM kärnfunktioner: 

Kundtjänst och support 

Salesforce CRM tillhandahåller verktyg som hjälper dig att hantera kundservice och support, såsom chatbox och kunskapshantering. Det gör det också möjligt för kundtjänstteamet att anpassa supportsystemet för att hjälpa varje kund med sina problem enligt deras behov. 

Lagra och hantera kundinformation

Detta användbara verktyg gör att kunddata, inklusive kontaktuppgifter, köphistorik och preferenser, kan lagras och hanteras på ett ställe. Säljmarknadsföring och kundtjänstteam har tillgång till dessa data i realtid och kan uppdatera dem när som helst. 

Analytics och rapporter

Som CRM tillhandahåller Salesforce analyser och rapporter, ger dig insikter om hur du kan förbättra din kundrelation och hjälper dig att tillhandahålla bättre tjänster och hantering. CRM analytics säljkår kan vara fördelaktigt för vilken strategi som fungerar bättre och vilken som behöver ändras. 

Marknadsföring och försäljningsautomation 

En annan viktig egenskap hos Salesforce CRM är dess förmåga att magiskt jämna ut arbetsflödet och automatisera försäljnings- och marknadsföringsprocessen. Den erbjuder verktyg för hantering av potentiella kunder och möjligheter och förutsägelse av försäljning. Den spårar också pipelines för att vägleda rätt riktning för att sälja i tid. 

Dessutom tillhandahåller Salesforce CRM praktiska verktyg för marknadsföring, såsom annonsering i sociala medier, e-postmarknadsföring och generering av potentiella kunder. Dessutom tillhandahåller den rapporter för att spåra dina kampanjresultat. 

AI-drivna verktyg

Salesforce drar nytta av artificiell intelligens för att hjälpa dig att automatisera marknadsföringsprocesser och samla in djup förståelse och insikter för att fatta datadrivna beslut. 

Samarbetsverktyg 

För att hjälpa team att samarbeta mer effektivt och dela information i realtid har Salesforce CRM samarbetsverktyg som Chatter. 

Mobilapp

Detta CRM tillhandahåller också en app för din mobiltelefon för att komma åt plattformen när du är på språng och hålla reda på uppgifter. Appen finns för iOS och Android. 

Tredjepartsintegration 

Som CRM integrerar Salesforce flera praktiska plattformar för bättre hantering och prestanda. I det följande kommer vi att utveckla Salesforce-integrationer. 

Hubspot: Salesforce integrerar HubSpot som ett marknadsföringsautomatiseringsverktyg för att förenkla arbetsflödet, inklusive generering av potentiella kunder och kundkommunikation. 

Mailchimp: Mailchimp är en e-postmarknadsföringsplattform som Salesforce integrerar för att synkronisera kunders data och e-postkampanjer. 

Zendesk: För att förbättra kundservice och support, integrerar Salesforce Zendesk som ett användbart verktyg för detta ändamål. 

Microsoft Outlook: En annan plattform som Salesforce integrerar är Microsoft Outlook och Exchange för att matcha e-post, kalender och kontaktinformation. 

Google Apps: Salesforce integrerar också alla Google-appar, som Google Drive och Google Kalender, för bättre samarbete och mötespåminnelser. 

Dessa är populära och mer praktiska integrationer som Salesforce CRM stöder. Du kan enkelt ändra dem efter dina behov och förväntningar.

Salesforce CRM-prissättning 

Det här verktyget tillhandahåller olika prisplaner för företag av olika storlek. Dessutom är det gynnat som en CRM för fastighetsmäklare och marknadsföring. Här är en kort titt på Salesforces prisplaner: 

1. Salesforce Essential: Denna plan är perfekt för små företag och erbjuder kontakthantering, e-postintegration och möjlighetsspårning. Salesforce Essential-prissättning börjar på $25. 

2. Salesforce Professional: Den här planens prissättning börjar på $75 och är lämplig för medelstora företag och har ytterligare alternativ som lead management, marketing automation och rapporter. 

3. Salesforce Enterprise: Salesforce Enterprise-planen är skapad för medelstora och stora företag och tillhandahåller avancerade funktioner. Denna plan kostar $150 per användare och månad och erbjuder teamsamarbete, automatisering av arbetsflöden och avancerad analys. 

4. Salesforce Unlimited: Som namnet antyder är den här planen för stora företag och erbjuder obegränsade, anpassningsbara funktioner, såsom integration och supportalternativ. Den här planens prissättning börjar på $300 per användare och månad.

Observera att de nämnda priserna kan ändras beroende på antalet användare och ytterligare funktioner du kan behöva. Dessutom är Salesforce CRM utformad på ett sätt som börjar med grundläggande funktioner men ändå är anpassningsbart, vilket innebär att när ditt företag växer kan du anpassa funktionerna efter dina behov. 

Salesforce CRM För- och nackdelar 

Salesforce anses vara ett utmärkt verktyg som kan möta alla dina behov med sitt breda utbud av funktioner. Det kan dock ha några starka och svaga sidor. Här är Salesforce CRM:s för- och nackdelar om du överväger att köpa det. 

Proffs 

• Anpassning 
• Integration 
• Molnbaserad plattform 
• Samarbete 
• Omfattande analys och rapporter 
• Skalbarhet 
• Mobil åtkomst

Nackdelar

• Komplexitet
• Inlärningskurva
• Kan bli dyrt 
• Reliance internetanslutning 
• Integritetsproblem 

Sista tankar: Är Salesforce värt priset? 

Låt oss avsluta denna Salesforce-recension. Salesforce är ett praktiskt verktyg som kan vara avgörande för din verksamhets tillväxt, och det förenklar varje process, inklusive marknadsföring, försäljning och kontakthantering. Det hjälper till att skapa och upprätthålla en stark affärsgrund och förbättra kundrelationer. 

Om du letar efter en robust CRM som uppfyller alla dina förväntningar kan Salesforce CRM vara den. Vissa användare hävdar dock att det kan vara dyrt med tanke på de ganska höga priserna. Ändå, om du tycker att det är användbart för ditt företag, sätt en budget och satsa på det. Om inte kan du alltid hitta andra CRM:er för att få det att fungera. 

Vanliga frågor